Estimada Olalla,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos su malestar. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes sobre las condiciones de su reserva.
Los términos y condiciones del alquiler están claramente indicados antes, durante y después del proceso de reserva en la plataforma de su agencia intermediaria DoYouSpain.
En dichos términos se especifica que el conductor principal debe presentar una tarjeta de crédito a su nombre para dejar la franquicia de 1.500 €, o bien puede optar por contratar la cobertura total para eliminar dicha franquicia (23 €/día, con un máximo de 322 € por alquiler).
A su llegada, por tanto, era necesario dejar la fianza de 1.500 € o contratar la cobertura total de 322 €.
Además, el horario de recogida (01:00 am) conlleva un recargo fuera de horas (OOH) de 40 €.
También debía abonarse por adelantado el combustible (100 €) y la tasa de repostaje (40 €), tal y como figura en las condiciones y en el bono enviado por su agencia DoYouSpain.
Todas estas condiciones están claramente detalladas en el bono de reserva que recibió de DoYouSpain. Adjunto le remitimos una captura de pantalla donde puede comprobarlo.
Queremos subrayar que en ningún momento se le ha forzado a contratar ningún servicio adicional. Únicamente se le ofreció una solución viable al no poder dejar la fianza exigida. En su caso, el agente de mostrador, para ayudarle dada la hora de llegada, redujo las tasas al 50 % (solo 40 € en lugar de 80 €) y no le cobró el combustible por adelantado, entregándole el coche lleno con la única condición de devolverlo igualmente lleno.
Esta fue una solución excepcional para evitar dejarle sin vehículo a altas horas de la noche, la cual usted aceptó, pagó y firmó, disfrutando posteriormente del servicio sin incidencias ni necesidad de revisión del vehículo a la salida o a la devolución.
Entendemos su percepción, pero queremos insistir en que no existen cargos ocultos. Todos los importes y condiciones figuran con total transparencia en el proceso de reserva gestionado por su agencia. Somos una empresa seria, con más de 12 años de experiencia y más de 500.000 vehículos entregados, y lamenmente, la mayoría de las reseñas negativas provienen de clientes que desconocían las condiciones previamente aceptadas.
Lamentamos que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria, pero esperamos haber aclarado la situación.
Atentamente,
DELPASO TEAM
Dept de Reservas
DelPaso Car Hire
Av. Velazquez 290, 29004 Malaga
DelPaso Car Hire S.L.U.
Tlf: 952 17 20 34
Email: reservations@delpasocarhire.com
Web: www.delpasocarhire.com
Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si Delpaso Car Hire S.L.U. estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control o electrónica reservations@delpasocarhire.com adjuntado copia del DNI en ambos casos. La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. Gracias.
We inform you that your email address and the personal data that you have given us, will be at disposal of our company to manage the content of this communication, as well as that of the accompanying documentation, the contact agenda and the relations with our customers and suppliers. You have the right to know if Delpaso Car Hire S.L.U. is treating your personal data. If so, you have the right to access, rectify, treat, port, opposite and suppress them, as well as to file a claim before the Control Authority emailing to reservations@delpasocarhire.com attaching a copy of your ID in both cases.The information included in this email is confidential and is addressed only to the recipient thereof. In the event that you were not the addressee, we ask you to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceed to their destruction. We inform you that any use, disclosure, distribution and/or reproduction of this communication without authorization is totally prohibited by the Law. Thank you.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 7 de octubre de 2025 16:46
Para: reservations@delpasocarhire.com
Asunto: Costes adicionales encubiertos en el alquiler de un coche
