Corte no pasaba los recibos por banco ni llegaba la factura a casa

Iberdrola me cortaron 2 veces el gas por impago pero nosotros no tenemos la culpa que no pasaba los recibos por el banco ni a mi casa yo me enteré cuando ya me iban a cortar el gas y llamé porquw me iban a cortar el gas y me dijeron porque debía 321 y yo le dicho porque no pasaba los recibos por banco si siempre pasaba los 25 y me contesta mal no va pasar cuando tú lo digas y digo como que no si siempre pasaba los 25 y me dijo ti enes que pagar lo que debes y me colgó y llamé otra vez para decir porque no pasaba los recibos a banco y me dijeron que no tenía nigun número de cuenta digo como que no si siempre e nos estado con vosotros si lo tenéis que tener porque los recibos lo pAsaba los 25