Soy cliente de
Comercializadora Regulada de Naturgy desde marzo del 2025.
Desde entonces hemos estado al corriente de pago de las facturas que nos han emitido.
En el mes de noviembre de 2025 sufrimos un corte en el suministro de gas por parte de
Madrileña Red de Gas, alegando impago. Se realiza el corte con muy malos modos y sin
haber recibido nosotros previo aviso de ese impago ni por parte de Madrileña Red de Gas
ni por parte de Comercializadora Regulada de Naturgy.
Son necesarios 5 días, durante los cuales permanecemos sin gas (teniendo en casa tres
niños pequeños), para conseguir que Comercializadora Regulada acepte el estado del
punto de suministro y Madrileña Red de Gas nos realice la reapertura.
Durante estos 5 días es Madrileña Red de Gas quien me informa de que hay un cruce de
datos y mi punto de suministro figura a nombre de otra persona desde mayo de 2025.
Evidentemente, esa persona no está pagando las facturas que me corresponden a mí. Pero
en Comercializadora Regulada me dicen que no tienen está información. Tengo que estar
realizando llamadas a ambas empresas con gran dificultad para obtener información y
una gran impotencia, ya que no me pueden dar datos porque no figuro yo como titular.
Finalmente, gracias a una persona muy amable de Madrileña Red de Gas obtengo la
información del cruce de datos y se puede poner solución al corte del suministro.
Durante los meses de diciembre y enero realizo varias llamadas a Comercializadora
Regulada de Naturgy para preguntar si me van a cobrar el servicio de reapertura del
suministro y en todas las ocasiones me dicen que no, que ellos no tienen constancia de
que haya habido ningún corte de gas. En el mes de febrero me emiten la factura en la que
se me cobra este servicio.
He puesto varias reclamaciones en Naturgy por la mala gestión y el mal servicio, además
de solicitar que se exima de este pago, ya que el corte se realizó por causas ajenas a mí y
cuando hemos sido conocedores de lo que pasaba hemos actuado para ponernos al
corriente de pago y regularizar la situación. Desde Comercializadora Regulada de
Naturgy alegan que Madrileña Red de Gas realizó el servicio de apertura correctamente
y que tengo que pagarlo, cuando ellos me han estado garantizando que yo no me iba a
tener que hacer cargo de ese pago.
También quiero resaltar las malas formas de alguna de las personas que realizan la
atención telefónica en Comercializadora Regulada de Naturgy. También he solicitado una copia de las grabaciones de las llamadas pero no me las envían.
He puesto las reclamaciones correspondientes en Comercializadora Regulada y todas han salido desfavorables, solicito la devolución del importe correspondiente al servicio de reapertura del corte de gas que se realizó por causas ajenas a mi,
Gracias.
