GONFER FOREST & GARDEN MOTORS, SLCarrer Horts, 917249 Castell D’AroHola:El pasado 24 de mayo adquirí un cortacésped KAPOTHA Ultimate 7000 A.E.), que me llegó el 28 de mayo a las 17 horas como previamente había acordado con el vendedor. Lo compré vía telefónica a través de la web de “Maquinaria de jardinería.net”Lo usé los días 29 y 30 de ese mes y me fue de maravilla. Quedé muy contento. La finca la tengo cerca de Lugo, pero yo vivo en Avilés, con lo cual no pude volver a usarla hasta el fin de semana siguiente. Y ahí empezaron los problemas. La máquina se negó a encender. Me puse en contacto con la centralita de “Maquinaria de jardinería.net” el lunes 31 de mayo para dar cuenta de esta circunstancia y me remitieron a los técnicos, que me pidieron que les enviara un vídeo para observar lo que pasaba. Claro, tuvo que pasar más de una semana para poder enviárselos. Se lo envié el día 11 de junio.Ellos no me enviaron los vídeos explicativos de lo que tenía que hacer para ver si se solucionaba así el problema hasta el día 18 de junio. El fin de semana del 19 de junio hice lo que me aconsejaban y el cortacésped seguía sin encender.Avisé de esta circunstancia el día 21 de junio y los técnicos se pusieron en contacto conmigo el día 22 de junio, enviándome otro vídeo explicativo de lo que tenía que hacer: ¡DESMONTAR EL CARBURADOR Y LIMPIARLO!. Bueno, me parece una tomadura de pelo. Tener que limpiar yo el carburador del cortacésped, con el riesgo que supone que lo estropee, por manipularlo de manera incorrecta, y así no servirme la garantía. Además, tengo que tener un destornillador apropiado para que entre en el habitáculo del chiclé, un soplador y un spray limpiador de carburadores. Bueno, si esto le va a pasar a menudo al carburador, el cortacésped debería venir ya con estos utensilios. Tengo otro cortacésped desde hace 18 años del que nunca me tuve que preocupar más que de cuidar que no se quedara sin aceite y que nunca me dejó tirado hasta ahora que se le rompió el eje de la cuchilla al pegar con una gran piedra.Lo más lógico sería que me ofreciesen desde un primer momento cambiar el cortacésped por otro nuevo. Este está nuevo, sólo los usé dos veces, pero seguro que vuelve a fallar. ¿Cómo es posible que se haya ensuciado el carburador con 2 horas de uso?Yo hablé con uno de los técnicos (o comercial, no sé ya lo que son) para que me cambiasen el cortacésped por otro de las mismas características o me devolviesen el dinero, porque eso sí, ustedes y la financiera ya han cobrado el precio total.Un técnico de su empresa me dice que, al estar usado, no me puede cambiar el cortacésped por otro y, mucho menos, devolverme el dinero. Me dan la opción de enviarles el cortacésped para que ellos puedan arreglarlo. Una vez supuestamente arreglado me lo devuelven el día 29 de julio por una empresa de transporte que no es muy eficaz, que se diga, ya que la caja viene totalmente empapada en gasolina (el tapón venía en el fondo de la caja menos mal que no lo perdieron), el cortacésped venía del revés, es decir, la cuchilla para arriba y el motor para abajo, con lo cual no me extraña que llegase empapado de gasolina. ¿Pero quién fue el listo que no cerró bien el depósito de la gasolina? ¿Quién le dio la vuelta a la caja? Yo no tenía que haber recogido el cortacésped en esas condiciones, pero la empresa me lo exigió.En fin, yo hice fotos de como venía el filtro del aire, que estaba negro por la gasolina que lo bañó, y el resto del cortacésped, que también estaba empapado en gasolina las envié al WhatsApp de los técnicos y hasta hoy, nunca me contestaron ni atendieron. Me he puesto en contacto otra vez con los técnicos este pasado 26 de noviembre para solicitarles que, al menos por las molestias causadas, me enviasen un filtro de aire sin coste alguno y me dijo que eso no lo podía hacer porque ya había pasado demasiado tiempo desde el verano hasta hoy. Pero vamos a ver, hombre, si yo en las fotos que envié del filtro el 29 de julio ya les solicitaba un filtro sin cargo (así consta en el WhatsApp en el que les envié las fotos. ¿Cómo puede decirme que ahora ya es tarde?Y para más inri, me dicen que ellos forman una gran empresa que vende en España y parte del extranjero y es muy reconocida. Vamos a ver: una gran empresa nunca entraría en conflicto por un filtro de aire que no vale más de 30€. Eso es ser miserable. Grandes empresas son El Corte Inglés, Amazon, FórumSport, Leroy Merlyn Carrefour, Decathlon, Booking, ALSA, Mercadona, Eroski, Stihl,…, que no ponen ninguna pega para la devolución del producto cuando este está mal, aunque esté usado. Porque digo yo, Sres. míos, que para probar un producto a veces hay que usarlo, como es el caso del cortacésped. Yo puedo entender que no me lo cambien o me devuelvan el dinero porque no me gusta el diseño o el color. Pero si no funciona, se cambia y listo. Una gran empresa no se va a malograr por eso. Todo lo contrario, se va a beneficiar del cambio porque no perderá un cliente sino que ganará otros clientes si aquél ha quedado satisfecho y valora muy positivamente a su empresa. Repito, lo lógico hubiese sido cambiar el cortacésped y, si no, por lo menos enviar el filtro del aire para ver si funciona y no la caja que contiene al filtro, que fue lo que me mandaron.Un cordial saludo,Manuel
