Estimado Sr. Blanco:
En relación con la reclamación presentada a través de la plataforma de OCU, con
número de caso 14587917 y CUPS ES0021000004688307SF, le trasladamos la siguiente información:
En primer lugar, lamentamos las molestias o la percepción que esta situación haya podido generarle.
Tras revisar su expediente, le informamos de que
la factura a la que hace referencia está basada en una lectura real facilitada por su empresa distribuidora, I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U., correspondiente a un consumo real de 191 kWh en el periodo facturado. Por tanto, el consumo reflejado en su factura procede directamente de los datos proporcionados por la distribuidora responsable del suministro eléctrico y no de estimaciones realizadas por la comercializadora.
En relación con el proceso de contratación, le informamos de que
la contratación del suministro se realizó telefónicamente y fue debidamente validada por el titular del contrato. Asimismo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de contratación a distancia, las llamadas son grabadas, quedando constancia de la aceptación de las condiciones del contrato durante el propio proceso de contratación.
Posteriormente, se remitió al cliente la
documentación contractual completa, que incluye las condiciones generales, particulares y económicas aplicables al suministro, para su conocimiento y consulta.
En cuanto al compromiso de permanencia mencionado en su reclamación, le confirmamos que
el contrato suscrito no contempla ningún tipo de permanencia, tal y como figura expresamente en las condiciones contractuales. En consecuencia, el cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de comercializadora sin que exista penalización alguna por este motivo.
No obstante, y atendiendo a su solicitud, le informamos de que
puede iniciar el proceso de cambio de comercializadora cuando lo estime oportuno, siendo este un procedimiento habitual en el mercado eléctrico y que se tramita directamente a través de la nueva comercializadora que desee contratar.
Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y la correcta atención a nuestros clientes, quedando a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria.
Reciba un cordial saludo.
El lun, 9 mar 2026 a las 14:30,
reclamar@ocu.org escribió:
