Anterior

Contrato de seguro 86733269 - Devolución de la cantidad retenida no especificada por contrato

Closed Pública

Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. P.

A: Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U

10/10/2025

Buenos días, Queremos hacer una vez más y de manea pública la reclamación de los 243,31€ que su empresa Onlygal está reteniendo por la devolución de seguro no utilizado, con la excusa de que el importe queda como compensación para una nueva póliza. Los emails que les hemos remitido reclamándoles esta cantidad pendiente han tenido siempre la misma contestación : "No corresponde la devolución que solicitan, este importe como les indicamos se quedo pendiente de compensación con póliza nueva." Les hemos comunicado que en el contrato que firmamos no se establece esta retención de una cantidad para un supuesto futuro seguro y que nos parece un hecho abusivo dado que, además, la vivienda no va a ser puesta en alquiler de nuevo porque está siendo utilizada por el propietario (mi esposo) Arturo Gonzalez desde Agosto de 2025, fecha en que la empresa donde trabaja lo ha trasladado de nuevo a Madrid por tiempo indefinido. No hemos recibido ninguna otra respuesta por su parte a nuestro último email y las llamadas que he realizado me dejan esperando indefinidamente. Quedamos a la espera de sus comentarios. Reciban un cordial saludo, Laura Pont & Arturo Gonzalez

Mensajes (2)

L. P.

A: Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U

29/10/2025

Buenos días, Estamos esperando una respuesta por su parte a la reclamación que hicimos a través de la OCU. Número de reclamación - 13583041 10/10/2025 Buenos días, Queremos hacer una vez más y de manea pública la reclamación de los 243,31€ que su empresa Onlygal está reteniendo por la devolución de seguro no utilizado, con la excusa de que el importe queda como compensación para una nueva póliza. Los emails que les hemos remitido reclamándoles esta cantidad pendiente han tenido siempre la misma contestación : "No corresponde la devolución que solicitan, este importe como les indicamos se quedo pendiente de compensación con póliza nueva." Les hemos comunicado que en el contrato que firmamos no se establece esta retención de una cantidad para un supuesto futuro seguro y que nos parece un hecho abusivo dado que, además, la vivienda no va a ser puesta en alquiler de nuevo porque está siendo utilizada por el propietario (mi esposo) Arturo Gonzalez desde Agosto de 2025, fecha en que la empresa donde trabaja lo ha trasladado de nuevo a Madrid por tiempo indefinido. No hemos recibido ninguna otra respuesta por su parte a nuestro último email y las llamadas que he realizado me dejan esperando indefinidamente. Quedamos a la espera de sus comentarios. Reciban un cordial saludo, Laura Pont & Arturo Gonzalez

Asistencia solicitada 29 octubre 2025

Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U

A: L. P.

19/11/2025

Clasificación:Confidencial Buenos días, Cuando se procede a la anulación de una póliza de Impago de Alquiler, los asegurados según normativa de anulaciones y según el punto B del artículo 23 de la póliza, para proceder al extorno de prima no consumida o paralización de la póliza, precisamos de una constatación fehaciente de que el contrato de arrendamiento ha sido extinguido antes de la fecha de su vencimiento. Es por ello, que solicitamos el documento que lo acredita, esto es, un documento de rescisión de contrato o documento de entrega de llaves firmado por arrendador/es y arrendatario/s. Si una vez aportada la documentación, el asegurado opta por paralizar el importe de prima no consumido, este se paraliza por completo, le resten los meses que le resten, reservado hasta un máximo de 12 meses, para descontar en la contratacion de una nueva póliza sobre el mismo riesgo. Por el contrato si deciden que les extornemos la cantidad restante, esta se reintegra al asegurado, pero con un máximo de 6 meses. Esto viene registrado en el condicionado de la póliza, artículo 24 de la misma. Póliza onLygal 86733269 – Impago de Alquiler (Condicionado) Artículo 24. Qué información tiene que facilitar el Contratante del seguro antes de la formalización del contrato y durante su vigencia. B) Obligaciones durante la vigencia del contrato de seguro: Durante la vigencia del contrato el Contratante deberá comunicar a la Aseguradora, tan pronto como le sea posible, todas las circunstancias que puedan suponer una modificación del riesgo. - Si esas circunstancias agravan el riesgo, la Aseguradora puede proponer, en el plazo de un mes, la modificación del contrato o bien proceder a su rescisión. Una de las circunstancias que el Contratante debe notificar es el cambio de arrendatario, el cambio o supresión del avalista, la concertación de un nuevo contrato de arrendamiento o la adecuación de la renta mensual informada a la Aseguradora con la real. - Si esas circunstancias disminuyen el riesgo, el Contratante tiene derecho, a partir de la próxima anualidad, a la reducción del importe del precio del seguro en la proporción correspondiente. - Si durante el periodo asegurado ocurre un incidente que da lugar al pago de una compensación por impago de alquileres, la Aseguradora dará por finalizado el contrato de seguro, sin perjuicio de los trámites relativos a la gestión de las prestaciones, y no devolverá cantidad alguna por el resto del periodo inicialmente pactado. - Si durante el periodo asegurado se produce una cancelación del contrato de arrendamiento, que no hubiera dado lugar a ninguna prestación distinta del asesoramiento jurídico, el Contratante podrá optar por una de las siguientes opciones: Dar por finalizado el contrato de seguro y obtener la devolución del precio por el periodo de seguro no utilizado, con un máximo de seis meses; o solicitar la suspensión del contrato de seguro. En este último caso, la Aseguradora reservará durante doce meses ese importe para descontarlo del precio de un nuevo contrato de seguro de “Impago de alquileres”. Si necesitaran cualquier aclaración adicional, quedamos a su disposición. Saludos cordiales, Ana Vanesa Bueno;


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma