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Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

D. P.

A: GESTECOLUZ

23/05/2025

Después de recibir llamadas durante meses, hoy día 22/05/2025, accedí a responder y me informan que hay un problema con mi suministro actual ya que me están realizando lecturas estimativas y que necesito actualizar la comercializadora por ley. Al facilitarme datos personales varios, me genera cierta confianza. Después de firmar un SMS para protección de datos y facilitarles varios datos personales, me informan que recibiré otra llamada para formalizar contrato. Durante el proceso, reviso factura actual de suministro eléctrico y veo que la comercializadora si dispone de distribuidora y las lecturas son reales y no estimativas. No obstante, respondo a la llamada y intentan realizar un nuevo contrato con el precio del Kw más elevado alegando 100% de descuento el primer mes y 50% el segundo. Cuelgo el teléfono y posteriormente me vuelve a llamar la primera teleoperadora, le contesto que no firmaré nada y que me pondré en contacto con mi comercializadora y en caso de que hubiese algún problema, lo solucionaré yo mismo. SOLICITO: Que en el caso que se llegara a formalizar algún tipo de contrato a través de clicar el link del SMS con "Gestecoluz", quede anulado, dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que establece que los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato en 14 días naturales. SOLICITO también, que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión contractual ni transacción bancaria. Que sean eliminados todos mis datos personales y bancarios de su base de datos, sistemas o plataformas, que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han llevada a cabo mis solicitudes.

Mensajes (1)

GESTECOLUZ

A: D. P.

23/05/2025

[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE DAVID P HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE DAVID PEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles ensu respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE DAVID PEREZ NIF O NIE 46816783F NÚMERO DE CASO 12740733 NATURALEZA DEL PROBLEMA Contrato DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Después de recibir llamadas durante meses, hoy día 22/05/2025,accedí a responder y me informan que hay un problema con misuministro actual ya que me están realizando lecturas estimativas yque necesito actualizar la comercializadora por ley. Al facilitarmedatos personales varios, me genera cierta confianza. Después defirmar un SMS para protección de datos y facilitarles varios datospersonales, me informan que recibiré otra llamada para formalizarcontrato. Durante el proceso, reviso factura actual de suministroeléctrico y veo que la comercializadora si dispone de distribuidora ylas lecturas son reales y no estimativas. No obstante, respondo a lallamada y intentan realizar un nuevo contrato con el precio del Kwmás elevado alegando 100% de descuento el primer mes y 50% elsegundo. Cuelgo el teléfono y posteriormente me vuelve a llamar laprimera teleoperadora, le contesto que no firmaré nada y que mepondré en contacto con mi comercializadora y en caso de que hubiesealgún problema, lo solucionaré yo mismo.SOLICITO: Que en el caso que se llegara a formalizar algún tipo decontrato a través de clicar el link del SMS con "Gestecoluz", quedeanulado, dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores yUsuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que esce quelos consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contratoen 14 días naturales.SOLICITO también, que bajo ninguna circunstancia se utilicen misdatos personales para realizar ninguna gestión contractual nitransacción bancaria. Que sean eliminados todos mis datos personalesy bancarios de su base de datos, sistemas o plataformas, que meeliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacteconmigo salvo para confirmarme que han llevada a cabo mis solicitudes.trackingId:Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [3] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [4]Links:------[1] . 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También informo de que hemos procedido a eliminar su consentimiento de llamadas comerciales junto con sus datos personales y el código promocional de la base de datos de nuestra página web. Le pedimos una disculpa, esperamos haberle ayudado. Un saludo.


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