Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía Vacaciones eDreams S.L. debido al cobro abusivo e indebido de 99,99 euros en mi tarjeta bancaria Visa en el día de hoy, 20 de octubre de 2026, en concepto de renovación automática del servicio "eDreams Prime".
Hechos:
1. Hace 15 días adquirí un billete de avión a través de su plataforma. Durante el proceso de compra, se me vinculó a un periodo de prueba del servicio "eDreams Prime".
2. En el día de hoy, fecha en la que finalizaba dicho periodo de prueba, la compañía ha procedido a cargar de forma automática la cantidad de 99,99 € en mi tarjeta Visa sin enviar ningún preaviso explícito.
3. Tras detectar el cargo hoy mismo, me he puesto en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación inmediata de la suscripción y la devolución del dinero. La compañía se ha negado a reembolsar la totalidad de la cuota, ofreciéndome únicamente una solución parcial y restrictiva consistente en la devolución de 50 € en efectivo y un bono de 45 €, propuesta que he rechazado tajantemente.
Fundamentos Legales:
Al amparo del artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, me ampara el derecho de desistimiento legal durante un plazo de 14 días naturales. Dado que he ejercido este derecho el mismo día en que se ha iniciado el contrato anual y se ha efectuado el cargo (día 1 de 14), y al no haber hecho uso de ninguna ventaja del servicio bajo este nuevo periodo facturado, la empresa está obligada a la devolución íntegra de las sumas abonadas sin retención de gastos ni penalizaciones.
La oferta de un reembolso parcial y un bono comercial vulnera directamente la legislación vigente de consumo en España, así como las propias condiciones generales de venta de eDreams en su apartado de desistimiento (punto 4.2).
Petición:
Solicito la mediación de la OCU para que eDreams proceda a la anulación total de la suscripción eDreams Prime vinculada a mi cuenta y al reembolso íntegro e inmediato de los 99,99 euros en la misma tarjeta Visa con la que se efectuó el cargo.
Asimismo, dejo constancia de que ya he procedido a reclamar la retrocesión de este cargo ante mi entidad bancaria (Bankinter) bajo la protección de las normas operativas de Visa por cargo comercial indebido.
