Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente interpongo reclamación contra la academia WHAT’S UP Living English, sede Calle juan bravo 70. Madrid, por prácticas comerciales abusivas, falta de información veraz y perjuicio económico como consumidora. En primer lugar, contacté con la academia para informarme sobre un curso de inglés. Un asesor comercial me explicó los servicios académicos pero nunca me explico la forma de pago y fue muy insistente para que contratara el curso, indicándome que existía una promoción limitada en el tiempo y que, de no aceptarla de inmediato, perdería el beneficio. Por mi parte indique al asesor que yo me encontraba en condición de estudiante y sin trabajo pero el siguió insistiendo y Finalmente accedí se me envió un enlace para aceptar el contrato de forma digital. En ningún momento se me informó de manera clara y transparente de la existencia de una cláusula de permanencia ni de sus consecuencias económicas, y mucho menos de que el pago se iba a ser mediante una aseguradora SEQURA el cual financiaba todo el curso información esencial que como consumidora debía conocer antes de contratar. Tras 1 mes y medio de curso habiendo pagado previamente un mes por anticipado no lograba conseguir trabajo y me encontré con problemas económicos vi en mis cuentas los cobros de la aseguradora SEQURA, quedándome prácticamente sin nada, entonces fui a hablar con la directora para que me pueda dar una solución y darme la baja de curso me indicaron que debía hacer el pago de132 € del mes que estaba en curso que era noviembre del 2025 por un servicio que solo hice uso de un mes y medio. Como única “solución”, la directora me propusieron un cambio de titularidad confiando en la información facilitada por la academia. Me tuve que mudar por motivos de trabajo a otra ciudad y hasta este momento que han pasado 4 meses y no veo ninguna solución de parte de la academia que es un engaño total, durante estos meses la aseguradora SEQURA me ha seguido cobrando y quedándome sin poder pagar la renta y sin poder adquirir alimentos un atropello total hacia mi persona que me encuentro aquí sola y sin familia e intentado comunicarme con la directora de la academia y ella siempre esta en reuniones y nunca me ha devuelto la llamada e igualmente al asesor no responde. Desde SEQURA me han confirmado que no tienen inconveniente en cancelar el cobro si WHAT’S UP autoriza la baja definitiva del curso. Sin embargo, la academia se niega a hacerlo, a pesar de conocer mi situación personal, económica y mi salida definitiva del país. Esta situación me está generando un grave perjuicio económico, psicológico y emocional, al enfrentarme a posibles reportes por impago por un servicio que no utilizo, no utilizaré y que además fue contratado bajo condiciones poco transparentes. Por todo lo anterior, solicito: Baja definitiva sin penalización y cancelación de pagos
1. La baja definitiva del curso contratado sin penalización.
2. La cancelación de cualquier deuda pendiente asociada al mismo.
3. El cese inmediato de las reclamaciones de pago por parte de SEQURA. Considero que la actuación de WHAT’S UP vulnera mis derechos como consumidora por falta de información clara, prácticas comerciales agresivas y ausencia de una solución real y proporcional a mi situación.
Quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente, D.Y.H
