Contratación de financiación sin mi consentimiento + intento de baja no aceptado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un curso de inglés con la academia What’s Up, cuya financiación se gestionó a través de una entidad externa (WiZink/Aplazame). El proceso de contratación se realizó de forma poco transparente. La financiación se tramitó mediante mensajería (Whatsapp), solicitándome el envío de códigos sin que se me explicaran adecuadamente las condiciones contractuales ni las implicaciones económicas. En ningún momento se me facilitó copia del contrato ni se me permitió revisar de forma clara y previa las condiciones del mismo. Posteriormente, he tenido acceso por primera vez al supuesto contrato, en el cual no consta firma manuscrita ni una firma digital válida que acredite un consentimiento informado. Además, el documento contiene errores en los datos personales, lo que refuerza que no fue revisado ni validado correctamente por mi parte. En el momento de la contratación se me indicó que podía darme de baja en cualquier momento, sin que se me informara de la existencia de ninguna permanencia. Sin embargo, tras solicitar la baja de forma presencial, la academia se ha negado a gestionar correctamente la cancelación y continúa vinculando el servicio a una financiación activa. La baja del servicio fue solicitada con fecha 26 de marzo y desde entonces no se ha hecho uso del mismo. A pesar de ello, se prevé la emisión de nuevos cargos, lo cual considero indebido. Tras contactar con la entidad financiera, se me indica que la cancelación debe ser gestionada por la academia, que no está realizando dicha gestión. Actualmente, considero que ha existido una falta de información, un proceso de contratación irregular y un cobro indebido por un servicio no utilizado. Por lo que Solicito: 1. La baja inmediata y definitiva del curso contratado, con efectos desde la fecha en que fue solicitada (26 de marzo). 2. La devolución de todos los importes cobrados desde dicha fecha, al no haberse hecho uso del servicio. 3. La cancelación o regularización de la financiación vinculada, de forma que no se generen más cargos a mi nombre. 4. Que cualquier deuda pendiente asociada a dicho servicio sea asumida por la academia, al derivarse de una gestión incorrecta de la baja y de un servicio no utilizado. 5. La confirmación por escrito de todas las gestiones realizadas. Gracias.

Buenas tardes, Paso a detallar los procesos de contratación realizados. La alumno hizo 19 clases y esta activa desde el 17/12. El curso es de un año y la alumno definió hacerlo en pagos mensuales x financiera aplazame. Tiene 15 dias para probar el curso y definir si continua o no. La contratacion es por metodologia digital, via SMS se envían los mensajes para que el alumno acepte cada paso que damos. El contrato se envía de manera inmediata, se le envía un sms para que lo acepte, el contrato le llega al mail firmado digitalmente, no mediante firma con bolígrafo. SI la persona no lo recibe, es porque le llega a su bandeja de no deseados, punto que no podemos ajustar nosotros. La alumna me habló via mail hace una semana, la invitamos a venir y trabajar su tema para ayudarla en sus dudas pero no quería, al pedime el contrato se lo envié de inmediato para que pudiera sacarse sus dudas, igualmente, reforce que revise su bandeja de no deseados, los contratos llegan todos ya que los envía el sistema automáticamente. Luego de explicar el curso y la duración con sus niveles, con el ok del alumno la gestion de pagos se realiza mediante plataforma de pagos, en su caso, APLAZAME, también es via SMS, la plataforma le va pidiendo dni/nie para subir, tambien le envía un pin de 6 dígitos para validar que esta con nosotros gestionando los pagos y también, lo envia a su plataforma bancaria para que acepte la gestión y el 1 er pago. Toda la gestión de Aplazame también le llega a su mail para continuar su gestion de pagos mensual con la plataforma Aplazame. Quedo a disposición para ayudar en lo que sea necesario. Saludos. --- Flavia Natalia Ranieri Director 935 958 749 Via Julia, 76 (08016-Barcelona) www.whatsup.es On 2026-04-13 13:22, Central Reception wrote: Central Reception Receptionist 935 951 400 Berlin, 16 (08014-Barcelona) www.whatsup.es