Empresa reclamada: Savage X Fenty
Concepto del cargo: SAVAGEX 1126 VIP MEMB Berlin DE
Importe reclamado: 59,95 €
Fecha del cargo: 08/11/2026
Tarjeta bancaria: Terminada en *6011
1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Savage X Fenty por haber realizado un nuevo cargo de 59,95 € en mi tarjeta bancaria, correspondiente a una supuesta membresía VIP, sin mi consentimiento para la renovación y a pesar de haber solicitado expresamente que no se efectuara ningún otro cobro.
Tras realizar una compra en la página web de Savage X Fenty, tuve conocimiento de que se estaba asociando a mi compra una membresía VIP con cargos periódicos de 59,95 €. Ante esta situación, envié un correo electrónico solicitando expresamente la cancelación de cualquier membresía y la prohibición de realizar nuevos cargos en mi tarjeta bancaria terminada en *6011.
A pesar de mi solicitud expresa, la empresa ha procedido igualmente a realizar un nuevo cobro de 59,95 €, con fecha 08/11/2026, tal y como acredito mediante el justificante bancario que adjunto.
Además, quiero dejar constancia de que he enviado tres correos electrónicos a la dirección support@savagex.com, solicitando la cancelación de la membresía y la paralización de cualquier cargo futuro, sin haber recibido respuesta alguna por parte de la empresa.
Considero especialmente grave esta falta de atención al cliente, ya que no solamente no han atendido mis solicitudes de cancelación, sino que han continuado realizando cargos económicos pese a haber manifestado expresamente mi voluntad de no continuar con dicha suscripción.
2. IRREGULARIDAD EN LOS DATOS DE LA ÚLTIMA COMPRA
Existe, además, otra circunstancia que considero relevante y que solicito que sea investigada.
En la última compra realizada en la página web, se produjo un error en el correo electrónico registrado, figurando una dirección incorrecta: gabriela.s.m@hormail.com
A pesar de que el correo electrónico facilitado era erróneo e incompleto, Savage X Fenty ha seguido gestionando y efectuando el cargo correspondiente a la membresía VIP.
Esta circunstancia genera dudas sobre la información que la empresa facilitó durante el proceso de contratación, la correcta comunicación de las condiciones de la membresía y la forma en que se obtuvo y verificó mi consentimiento para aceptar una suscripción con renovaciones automáticas.
Considero que no resulta aceptable que una empresa continúe efectuando cargos recurrentes sin atender las solicitudes expresas de cancelación de la consumidora y sin garantizar una comunicación efectiva sobre las condiciones de dicha suscripción.
3. SOLICITO FORMALMENTE
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se tramite esta reclamación y se requiera a Savage X Fenty a:
1. La devolución íntegra de los 59,95 € cobrados el día 08/11/2026 por una membresía cuya cancelación ya había solicitado expresamente.
2. La cancelación inmediata, definitiva y efectiva de cualquier membresía VIP vinculada a mis datos personales y a mi tarjeta bancaria terminada en *6011.
3. La confirmación por escrito de que no se realizará ningún nuevo cargo, renovación automática ni cobro periódico asociado a dicha membresía.
4. La revisión de la contratación de la membresía VIP, aportando prueba documental de mi consentimiento expreso e informado, así como de la información facilitada sobre sus condiciones económicas, renovaciones y procedimiento de cancelación.
5. Una explicación de por qué se ha efectuado un nuevo cargo a pesar de mis solicitudes de cancelación y de los tres correos electrónicos enviados a su servicio de atención al cliente, que han quedado sin respuesta.
6. Una explicación sobre cómo se ha podido continuar gestionando el cobro de la membresía cuando el correo electrónico registrado en la última compra era incorrecto.
4. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA
Adjunto como pruebas de esta reclamación:
* Justificante bancario del cargo de 59,95 €, con fecha 08/11/2026.
* Captura de pantalla del proceso de compra realizado en la página web de Savage X Fenty.
* Copia de los tres correos electrónicos enviados a support@savagex.com solicitando la cancelación, junto con las fechas de envío.
5. CONSIDERACIÓN FINAL
Quiero dejar constancia de que mi reclamación no se limita únicamente a la devolución de los 59,95 €, sino también a la actuación de la empresa al ignorar reiteradamente mis solicitudes de cancelación y continuar efectuando cargos en mi cuenta bancaria.
Como consumidora, considero que tengo derecho a recibir información clara sobre cualquier suscripción, a poder cancelar un servicio de forma efectiva y a que se respete mi voluntad expresa de no continuar con una contratación.
Por ello, solicito que se investiguen los hechos, se gestione la devolución del importe cobrado y se garantice que Savage X Fenty no vuelva a efectuar ningún cargo en mi tarjeta bancaria.
Solicito una solución efectiva y una respuesta por escrito a esta reclamación
