RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA KGM, POR INCENDIO DE UN VEHÍCULO Y FALTA DE SOLUCIÓN
Empresa fabricante: KGM
Concesionario vendedor: Jobacar Reus
Vehículo: KGM Torres
Fecha de compra: Diciembre de 2024
Precio de compra: 31.000 € aprox
Fecha del incendio: 11 de julio de 2026
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En diciembre de 2024 adquirimos un KGM Torres en el concesionario oficial Jobacar Reus por un importe de 31.000 €. El vehículo tenía menos de dos años de antigüedad cuando, el 11 de julio de 2026, sufrió un grave incendio mientras circulábamos por la AP-7, en dirección a Barcelona, por la zona de Sant Sadurní/Vilafranca.
Durante la circulación se encendió un aviso relacionado con la batería y, poco después, comenzó a salir humo del vehículo, produciéndose el incendio. La información que se nos ha trasladado verbalmente apunta a un posible problema en el alternador o en el cableado eléctrico.
Se trata de un vehículo de reciente adquisición y de un importe considerable, que ha sufrido un incidente de extrema gravedad. Por ello, consideramos que debe investigarse adecuadamente el origen del incendio y que, si se confirma un defecto de fabricación, material, montaje o de alguno de sus componentes, debe tramitarse la correspondiente responsabilidad por garantía, sin que se nos derive automáticamente a la aseguradora ni se descarte la responsabilidad de la marca o del concesionario sin una justificación técnica suficiente.
DISCONFORMIDAD CON LA RESPUESTA DE KGM Y JOBAСAR REUS
Desde que ocurrió el incendio hemos realizado distintas reclamaciones y gestiones ante KGM para obtener explicaciones y una solución. Sin embargo, hasta la fecha no hemos conseguido una respuesta definitiva que resuelva nuestra situación de forma satisfactoria.
Tanto la marca como el concesionario han mantenido una posición que nos genera un profundo descontento, al no disponer de una solución clara y efectiva ante un incidente de esta gravedad.
Se nos ha indicado que el origen del incendio sería ajeno a la marca o que se trataría de un siniestro externo. No obstante, consideramos imprescindible que dicha conclusión esté respaldada por pruebas y por un informe técnico completo que permita conocer las causas reales del incendio y descartar de forma fundamentada un posible defecto cubierto por la garantía.
No aceptamos que se atribuya el incidente a una causa ajena a KGM sin que se nos facilite una explicación técnica debidamente justificada y se hayan examinado adecuadamente los posibles componentes implicados.
RECLAMACIÓN DEL INFORME PERICIAL
Hemos reclamado el informe pericial en el que supuestamente se fundamenta la conclusión de que el incendio se debió a una causa externa o ajena a la marca.
Solicitamos que se nos facilite dicho informe, junto con las conclusiones técnicas y las pruebas en las que se basa, para poder conocer el origen atribuido al incendio y valorar adecuadamente las responsabilidades que correspondan.
También solicitamos que se aclare si se han examinado el alternador, el cableado eléctrico y los demás elementos que pudieran haber originado el fuego, y por qué se considera que el incidente no debe quedar cubierto por la garantía.
La falta de acceso a una justificación técnica clara y la ausencia de una solución definitiva están prolongando una situación perjudicial para nuestra familia.
NUESTRA EXIGENCIA: UNA SOLUCIÓN POR PARTE DE KGM Y JOBAСAR REUS
Nuestra reclamación no se limita a solicitar información. Exigimos que KGM y Jobacar Reus se impliquen conjuntamente en la resolución del problema y nos proporcionen una solución definitiva, aclarando las responsabilidades de cada parte.
Solicitamos que se investigue el origen del incendio y que, si corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se asuma su tramitación y reparación conforme a las condiciones aplicables, sin perjuicio de reclamar las indemnizaciones que legalmente correspondan por los daños sufridos.
No consideramos aceptable que, después de haber adquirido un vehículo de 31.000 € en un concesionario oficial, nos encontremos ante un incendio de esta magnitud sin una respuesta satisfactoria, teniendo que realizar reiteradas reclamaciones para obtener explicaciones.
Nuestro descontento es absoluto por la gestión realizada hasta el momento, la falta de transparencia técnica y la ausencia de una solución efectiva por parte de las empresas implicadas.
SOLICITAMOS A LA OCU
1. Que tramite formalmente esta reclamación frente a KGM y Jobacar Reus.
2. Que solicite a ambas empresas una respuesta escrita, clara y motivada sobre el origen del incendio y las responsabilidades que les corresponden.
3. Que se facilite el informe pericial reclamado y la documentación técnica que justifique la supuesta causa externa o ajena a la marca.
4. Que se revise si el incidente puede estar relacionado con un defecto de fabricación, montaje, material o componente y, en consecuencia, si procede su cobertura por garantía.
5. Que KGM y Jobacar Reus ofrezcan una solución concreta y definitiva, asumiendo las responsabilidades que legalmente les correspondan.
6. Que se valoren los daños y perjuicios ocasionados, incluido el tiempo transcurrido sin poder disponer del vehículo, sin perjuicio de las reclamaciones que correspondan frente a la aseguradora.
Queremos dejar constancia de que ya hemos efectuado distintas reclamaciones ante KGM sin obtener una solución satisfactoria, motivo por el cual acudimos a la OCU para solicitar su intervención y apoyo como consumidores.
Nos reservamos expresamente el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para defender nuestros derechos y reclamar los daños y perjuicios sufridos.
Solicitamos una respuesta formal y una solución real, no nuevas derivaciones de responsabilidad ni respuestas genéricas sin documentación técnica que las respalde.
Atentamente,
