Contenido no acorde a lo contratado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras contratar sus servicios el 6/3/2026 para ADAPTAR A LA NORMATIVA VIGENTE una Programación Didáctica para la comunidad autónoma de Andalucía YA ELABORADA, por valor de 1.100 (mil cien) euros, con todo el trabajo de investigación y modificación que ello supone, y tras numerosos correos solicitando correciones (5 en total), me encuentro con lo siguiente: -Plagio en los documentos recibidos (no se encargan de cambiar NADA del proyecto base que les adjunto). -No adaptan el documento (normativa LOMCE ya obsoleta) a la normativa actual (LOMLOE). -Nefasta presentación (tablas descuadradas, imágenes pixeladas ilegibles, hojas en horizontal prohibidas por los criterios de calificación, etc...). -Unos documentos totalmente fuera de los criterios formales exigidos (78 páginas, cuando la norma es clara de que deben ser un máximo de 60). Añadir que todos esos errores son eliminatorios para el tribunal, por lo que el producto recibido no sirve nada. Como estas, otras muchas cosas imposibles de explicar y de solucionar, ya que se me impide totalmente contactar con la persona encargada de elaborar el proyecto. Sólo ocurrió una vez por vía telefónica, y no sirvió de nada ya que el sujeto en cuestión hizo caso omiso de mis sugerencias. En los documentos adjuntos se pueden observar todos los datos referentes al producto solicitado y abonado, así como los numerosos correos en los que exijo correcciones que nunca llegan como es debido. Es por ello que, al no haber cumplido en tiempo ni forma, SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado, ya que en ningún momento he recibido el producto solicitado. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, Desde el Departamento de Preparadores, en coordinación con el Departamento de Incidencias, el preparador responsable del proyecto y la gestora asignada, se ha llevado a cabo una revisión completa del expediente con referencia . En base a dicho análisis, procedemos a dar respuesta a las solicitudes recibidas a través del presente medio. El proyecto fue dado de alta el 11/03/2026 para la redacción de un total de 60 páginas. Toda la información relativa a la contratación, así como los detalles necesarios para el desarrollo del proyecto, se encuentran recogidos en la Orden de Trabajo emitida el 11/03/2026. Tras el envío de todo el contenido pautado, recibimos indicaciones y correcciones por parte del cliente para aplicar sobre el contenido entregado y se trabaja en base a estas últimas solicitudes. Una vez revisado lo requerido, se enviaron cuatro entregas con las correcciones aplicadas, la última de ellas el 05/05/2026. Para aplicar estas correcciones disponemos de un plazo de mínimo 4 días hábiles, del que se informa en las condiciones de contratación: LA EMPRESA se compromete a realizar una corrección por cada entrega realizada, siempre que esta se ajuste a los requerimientos dados al inicio de cada una entrega. La corrección será entregada en un plazo mínimo de 4 días hábiles. En relación con la solicitud planteada en última instancia, referente a la devolución de parte del contenido contratado, debemos indicar que la empresa no está sujeta a la devolución del trabajo ya entregado. Nuestra garantía se basa en la revisión y aplicación de correcciones sobre el contenido elaborado, conforme a lo escido en las condiciones de contratación aceptadas por todos nuestros clientes. Por tanto, la empresa no está conforme con la solicitud de devolución y procede a denegar dicha petición, dado que el servicio contratado corresponde a un contenido personalizado y a medida, cuya naturaleza implica su modificación y mejora mediante correcciones, no su reembolso. Además, dichas condiciones de contratación recogen lo siguiente: De los trabajos encargados por EL CLIENTE, este no podrá proceder a la devolución de los mismos, pero podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por la empresa a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro redactor mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA. Estas mismas condiciones entendemos que son revisadas antes de confirmar la contratación puesto que, como en cualquier comercio, son aceptadas automáticamente desde el momento en el que se solicita información para el desarrollo de la actividad. Para finalizar, aprovechamos para informar de que, cualquier respuesta o solicitud nos la puede hacer llegar a través de esta misma vía con el fin de comprobar cualquier incidencia surgida. Un saludo. Coordinación Dpto. Incidencias Tu Programación Didáctica. El 16/04/2026 17:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: