Buenos días,
Solicito orientación y posible reclamación por la cancelación de unos vuelos gestionados a través de Gotogate.
La situación es la siguiente:
Teníamos contratados vuelos operados por Garuda Indonesia entre Doha y Yakarta para julio y agosto de este año:
Vuelo GA901 Doha (DOH) – Yakarta (CGK), 11 de julio
Vuelo GA900 Yakarta (CGK) – Doha (DOH), 1 de agosto
La agencia intermediaria Gotogate nos ha informado recientemente de que ambos vuelos han sido cancelados por la aerolínea y que, según indican, no existen alternativas disponibles para todo el verano, ofreciendo únicamente el reembolso.
Tras contactar con ellos, han confirmado por escrito:
que la cancelación proviene de Garuda Indonesia,
que no se han ofrecido vuelos alternativos,
y que únicamente están valorando el reembolso.
El problema es que hemos sido avisados con poca antelación y actualmente los vuelos alternativos tienen precios muy superiores, generándonos un importante perjuicio económico y poniendo en riesgo el viaje completo.
Queremos saber:
si podemos exigir reubicación en otras compañías,
si corresponde reclamar la diferencia de precio de nuevos vuelos,
qué normativa puede ampararnos,
y cómo debemos proceder formalmente frente a Gotogate y/o Garuda Indonesia.
Disponemos de capturas, chats y confirmaciones escritas de la cancelación.
Muchas gracias.
