Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la baja del suministro correspondiente al CUPS ES0238330000035574PG, asociado a mi contrato y al expediente de atención al cliente 1001205642.
El día 4 de agosto de 2025 solicité expresamente la baja del suministro a través del Portal de Clientes de Redexis, indicando:
“Buenos días, Quiero darme de baja. Ya no utilizo gas. Ruego hagan lo necesario. Gracias, Rafael”
Dicha solicitud quedó registrada con el número de expediente 1001205642.
Posteriormente, el 10 de agosto de 2025, recibí un correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente de Redexis en el que se me comunicaba expresamente:
“Con relación a tu petición, te informamos que con fecha de hoy ha quedado realizada tu solicitud.”
El mismo correo añadía:
“En caso de que sea necesario desmontar el contador, nuestro departamento técnico contactará contigo a través del teléfono que nos has facilitado para realizar la gestión.”
Por tanto, existe una confirmación escrita y expresa de Redexis de que mi solicitud de baja había quedado realizada el 10 de agosto de 2025.
Sin embargo, desde entonces ningún departamento técnico de Redexis se puso en contacto conmigo ni se procedió al desmontaje del contador, ni recibí comunicación alguna indicándome que la baja no hubiera sido efectiva o que existiera alguna actuación pendiente por mi parte.
A pesar de ello, REDEXIS GLP S.L. ha continuado efectuando cargos en mi cuenta bancaria durante más de un año después de la confirmación de la baja.
En concreto, los cargos que he podido identificar hasta la fecha son:
Fecha Importe
04/09/2025 9,39 €
30/10/2025 9,78 €
30/10/2025 9,78 €
01/01/2026 8,42 €
28/02/2026 8,42 €
30/04/2026 8,70 €
30/06/2026 7,03 €
03/09/2026 9,55 € (DEVUELTO)
TOTAL 71,07 €
El último recibo, correspondiente a septiembre de 2026, fue devuelto por mi parte al detectar finalmente esta situación.
Quiero dejar especialmente claro que la falta de desmontaje del contador no puede atribuirse a una falta de colaboración por mi parte, ya que el propio correo de Redexis establece expresamente que, en caso de ser necesario, sería su departamento técnico quien contactaría conmigo para realizar dicha actuación. Nunca recibí dicho contacto.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que Redexis reconozca como fecha efectiva de baja el 10 de agosto de 2025, fecha en la que su Servicio de Atención al Cliente confirmó por escrito que mi solicitud había quedado realizada.
2. Que se anulen y/o regularicen todos los cargos y facturaciones posteriores a dicha fecha que no correspondan legítimamente a un periodo anterior a la baja.
3. Que se proceda a la devolución de los 71,07 € cobrados con posterioridad a la confirmación de la baja, sin perjuicio de cualquier otra cantidad que pudiera resultar de la revisión completa del historial de facturación y cobros asociado al CUPS ES0238330000035574PG.
4. Que se me confirme por escrito la situación definitiva del contrato, incluyendo: fecha efectiva de baja; situación del contador; cierre definitivo del contrato; importe total que será objeto de devolución; y confirmación de que no existe ninguna cantidad pendiente a mi cargo derivada de esta incidencia.
5. Que se me facilite el número de expediente o referencia correspondiente a esta reclamación.
Adjunto a la presente:
• Anexo 1 – Formulario con la comunicación original de fecha 4 de agosto de 2025, en la que solicité expresamente la baja; y el correo electrónico de Redexis de fecha 10 de agosto de 2025, en el que se confirma que la solicitud había quedado realizada;
• Anexo 2 - justificante de los cargos efectuados con posterioridad a la baja;
Espero que Redexis pueda resolver esta situación de forma rápida y amistosa, ya que considero que la documentación aportada deja constancia suficientemente clara tanto de mi solicitud de baja como de la posterior confirmación por parte de Redexis.
No obstante, dado que los cargos han continuado durante más de un año después de que Redexis confirmara la tramitación de la baja, si esta situación no queda debidamente regularizada y las cantidades indebidamente cobradas no son restituidas, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos competentes y, en su caso, a ejercer las acciones que legalmente correspondan.
Mi intención es, naturalmente, evitar tener que llegar a esa situación y resolver el asunto directamente con Redexis.
Quedo a la espera de su respuesta escrita y de la regularización de la situación.
Atentamente,
Rafael Torres Boulet
DNI: 02893835K
CUPS: ES0238330000035574PG
Tel.: 609 277 175
Email: rafaeltorresboulet@hotmail.com
