Condiciones de reserva abusivas

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque como ya saben realicé una reclamación sobre una reserva en su camping.Intentando acordar con ustedes una solución, ante mi necesidad imprevista (salud de mi hijo) de modificar mi reserva en su camping, para entrada 26/04/24 y salida 28/04/24.Habiendo comprobado disponibilidad total, solicité cambio a un bungalow más pequeño de 5 plazas, en lugar de 7, ya que el resto del grupo sí que iba o bien posponer mi pago de 80 uros (la diferencia entre el bungalow de 7 q son 300 eu y el de 5 q son 220eu) para un próxima estancia y también se denegó. Ustedes ya respondieron con su negativa y único argumento, de que así son las condiciones de reserva que su empresa tiene. Y que mediante este recurso quiero denunciar.Cierto es que hay mas víctimas de tratos de este tipo con su misma empresa, son mas casos lo que he contactado en circunstancias parecidas. Y lo único que nos queda es realizar valoraciones negativas y que evidencien la política abusiva que ustedes defienden. Sin otro particular, atentamente.

Apreciada Sra. Sanchez Lesan,Gracias por hacernos llegar su reclamación mediante el organismo gestor de la OCU, y así, tener la oportunidad de seguir mediando la gestión de su queja.En primera instancia, y tal como se indica en las condiciones de estancia, sección OTRAS CONDICIONES, apartado 13 con título '˜'Aceptación condiciones generales de contratación'', se indica la siguiente información: * La persona que realiza la reserva adquiere el compromiso de leer estas condiciones generales de contratación, siendo el pago del depósito una señal de aceptación de estas, así como de la normativa interna de Tamarit Beach Resort.Con el pago correspondiente a 103,59Eur en concepto de anticipo para confirmar la reserva, realizado el 09 de abril, entendemos que todos los integrantes de su reserva aceptan, respetan y aprueban nuestras condiciones generales de estancia, las cuales fueron pensadas siempre con la mayor flexibilidad para la gestión de sus reservas.Complementando esto, se aceptó la condición que expresaba textualmente las siguientes situaciones, detalladas en la sección OTRAS CONDICIONES, apartado 10 con título '˜' Modificación de reserva'': * Debe comunicarse por email a resort@tamarit.com. La solicitud será evaluada por la central de reservas y no se garantiza su aceptación. La no aceptación de la modificación será debidamente explicada en cada caso. Entran dentro de este apartado la prolongación de la duración de la estancia, el cambio de tipo de alojamiento y el cambio de número o tipo y/o número de ocupantes. En el caso de modificar fechas, la tarifa aplicada será la vigente en el momento de realizarse la modificación. No se aceptarán modificaciones que supongan un precio inferior al contractado inicialmente. * La modificación de reserva no supondrá un cargo extra para el cliente. Las modificaciones recibidas con una antelación igual o inferior a 10 días, respecto a la fecha de entrada, no serán aceptadas.Teniendo en cuenta que la petición de modificación se realizó con 1 día de antelación, y con entendimiento de la imprevisibilidad de las enfermades que puedan ocasionarse, nos solicita la opción de cambio de tipología de bungalow para que el resto del grupo, el cual, sí iba a poder asistir y asistió, cumpliera su estancia en un bungalow de menor capacidad.La propuesta en si entra en conflicto con nuestras condiciones de estancia, por lo que únicamente se le hubiera aceptado, de manera excepcional, que este fuera de la misma tarificación que el previamente contratado o de mayor importe, apelando a la normativa de las condiciones de modificaciones de reserva, e interpretando la necesidad que hubieran tenido de hacer este cambio por su situación.Ante incidencias como la suya y similares, tratamos cada caso de manera individual, estudiando los tiempos de antelación, las causas (debidamente justificadas, explicadas y contrastadas con informes, en caso de situaciones de carácter medico) y las propuestas que nos expresa el cliente. En su situación, la petición corresponde a guardar un importe, el cual está interpretado en base a lo que hubiera costado un supuesto cambio que finalmente no se realizó, expresado previamente el motivo, por lo que no era posible aprobar esa petición.Como empresa, queremos preservar la equidad y el respeto por la normativa y las condiciones de estancia, siendo lo más justos y respetuosos con las situaciones que nuestros clientes puedan padecer durante sus reservas y las gestiones de estas, por lo que le mostramos nuestras más sinceras disculpas ante el descontento que le haya podido ocasionar, y esperamos que la salud de su hijo haya mejorado desde los hechos acontecidos.A su plena disposición,Tamarit Beach Resort el: martes, 7 de mayo de 2024 15:19 Condiciones de reserva abusivas - (CPTES02013524-95)[:www.tamarit.com/images/firma/icono.png]Tamarit Beach ResortCustomer Service Department Tamarit Beach Resortresort@tamarit.comT: 977 650 128 Ext:M:www.tamarit.comSíguenos en:[s:i2.wp.com/www.mexmads.com/wp-content/uploads/2016/10/Facebook-Icono1-3.png] [s:cdn.pixabay.comhoto/2018/04/30/18/57/youtube-3363633_960_720.png] [:weddinglab.ideadarte.com/wp-content/uploads/2018/02/instagram-logo-color-256.png] [:www.tamarit.com/images/firma/imagen_firma.jpg]La informació continguda en aquest missatge io arxiu (s) adjunt (s), enviada des TAMARIT, S.A., és confidencialprivilegiada i està destinada a ser llegida només per la (es) persona (es) a la (s) que va dirigida. Les seves dades seran tractades pel Responsable del Tractament: TAMARIT, S.A., amb A08132029 i direcció postal en ANTIGUA CTRA N340 KM 1172, CP: 43008 - TARRAGONA (TARRAGONA). Finalitat: Les dades de contacte i, si escau els relatius a la funció o lloc ocupat de les persones físiques que prestin serveis a l'empresa seran tractades amb la finalitat de mantenir el contacte amb les mateixes, així com de dur a terme la seva localització professional . Base de legitimació: Interès legítim. Destinataris: No es cediran dades a tercers excepte que siguin estrictament necessàries o hi hagi una obligació legal. Termini de conservació: Mentre que estigui en vigor la relació entre les parts. 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