A LA ATENCIÓN DE YOIGO
ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de condiciones de contratación en servicio de telecomunicaciones
Yo, Aritz Oyaga Echeveste con DNI 44162776Q, presento la siguiente reclamación frente a la operadora [YOIGO / MÁSMÓVIL]:
El día 20/01/2026, tras la instalación del servicio de fibra óptica en mi domicilio, se realizó una grabación de contratación por voz en la que se me ofrecieron y acepté expresamente las siguientes condiciones:
- Cuota mensual de 45 euros durante 12 meses.
- Inclusión de cuatro plataformas de televisión/streaming.
- Resto de condiciones asociadas a dicha oferta comercial.
Estas condiciones fueron determinantes para que aceptara la contratación del servicio.
Sin embargo, una vez activado el servicio, la operadora comenzó a aplicar y facturar condiciones distintas a las ofertadas y aceptadas en la grabación contractual, ocasionándome un perjuicio económico.
Además, he solicitado reiteradamente copia de la grabación contractual de fecha 20/01/2026 para verificar las condiciones aceptadas, sin que la compañía me la haya facilitado.
Resulta especialmente relevante que una representante de la propia operadora, tras revisar la grabación, me comunicó por escrito mediante WhatsApp que las condiciones informadas en la grabación no coincidían con las registradas en el sistema interno de la compañía, reconociendo expresamente que las condiciones de contratación no habían sido correctamente informadas.
Considero que estos hechos suponen un incumplimiento de las condiciones contractuales aceptadas, así como una vulneración de los derechos de información y transparencia que amparan a los consumidores.
Por todo ello, solicito:
1. Que la operadora facilite la grabación íntegra de la contratación realizada el 20/01/2026.
2. Que se respeten y apliquen las condiciones ofrecidas y aceptadas en dicha grabación, consistentes en una cuota de 45 euros durante 12 meses con inclusión de cuatro plataformas.
3. Que se rectifiquen todas las facturas emitidas en condiciones distintas a las contratadas.
4. Que se reintegren las cantidades cobradas indebidamente desde el inicio del servicio.
5. Que se adopten las medidas oportunas para garantizar el cumplimiento de las condiciones ofertadas.
Adjunto a esta reclamación copia de las comunicaciones mantenidas con la operadora, capturas de WhatsApp, facturas y demás documentación acreditativa.
En San Sebastián a 9 de Junio 2026
Firmado:
ARITZ OYAGA ECHEVESTE
DNI: 44162776Q
Teléfono afectado: 615741015
