Buenas noches, tras intentar contactar con la empresa a través del formulario de contacto de la web y no obtener contestación, realicé una reclamación mediante la OCU que fue contestada por email en pocas horas.
Se trata de una columna de ducha que adquirí y que en el embalaje pone que es extensible entre 90 y 120 cm, esto provocó que los profesionales que están haciendo la obra instalaran tanto la toma de agua como el anclaje de la ducha fiándose de esta información. Al colocar la barra, como último paso, resultó ser fija, lo que ha ocasionado que se quede a una altura por debajo de lo recomendable.
Obviamente los azulejos han sido perforados y los profesionales han empleado tiempo en este proceso.
La contestación de la empresa ha sido que envíe la ducha y me devuelven el importe de la misma. Les contesté pidiéndoles que contactaran telefónicamente conmigo para ver cómo podemos solucionar este problema pero no han vuelto a dar señales de vida.
La devolución es posible, ya que conservo la caja y puedo desmontarla, pero no es la solución ya que el cambio por otro modelo de columna implica cambiar azulejos y alargar la obra en tiempo y presupuesto.
Me gustaría poder hablar telefónicamente con la empresa para buscar una solución.
