En la mañana del dia 14 de octubre he realizado la compra unos tickets a las 10:00 para la galeria d'uffici de Florencia a las 12:30. Acto seguido, una vez realizado ya el pago, me percaté del error de no haber puesto la fecha correcta, pues compré los tikets para este mismo dia 14 de octubre a las 12:30 cuando la intencion fue comprarlos para el 15 de octubre, pues seria fisicamente imposible para mi estar en Florencia a las 12.30 del dia 14, ya que me encontraba a mas de 2 horas de distancia de la ciudad. A la hora de realizar la compra, habiendo puesto bien los datos de la fecha y horario, la pagina regreso al inicio y automaticamente se cambio la fecha y la hora, poniendo el horario proximamente libre de las 12.30 sin que yo fuera consciente de dicho cambio.
Le he escrito varios mails justo al momento de haberme percatado del error y antes de la hora de los tickets comprados, 2 tickets por los que pagué 85 euros y de los que no pude disfrutar. Para más datos, el primer mail que envié, pocos minutos antes de haber realizado la transacción, fue incluso antes de haber recibido el mail con las entradas. Hasta las 12:33 no he recibido respuesta de parte de la empresa, adjuntando el documento pertinente para hacer la reclamacion. Es por ello que de nuevo solicito el cumplimiento de mis derechos como consumidora, es decir, la devolucion del importe de la compra de unas entradas de las que no he podido disfrutar y de las que he informado antes del horario al que correspondia las entradas compradas con varios e-mails entre las 10:00 y las 10:30 de la misma mañana tras la compra del producto, cumpliendo asi con los plazos establecidos para su reclamación.
Alejandra Tomé Rodríguez
