Compra realizada, NO envian nada

Despues de esperar mas de 2 semanas y no tener aviso alguno de que me vayan a enviar el pedido realizado, les pido que procedan a la devolución del dinero por no haber enviado el pedido realizado, las mascarillas son para un centro educativo y no podemos esperar más tiempo, además que les pagamos el pedido y ni una llamada para informar y un dia que me cogéis el teléfono, la persona que responde no sabe nada y que ya me llegara el pedido, esto es una vergüenza o simplemente una estafa, espero su respuesta para tramitar devolucion.