Compra realizada en Mediamarkt no online

Hola realice una comora online a mediamartk el dia 22/03/24 yo beindo servico de emergencia en suministro e intañaciones , realice una compra de un callentador para una clienta y ellos solo emHan enviado eltubo de lasida de humos , ya son 5 dias esperando solucion y mada de nada, no se a quien acudir por telefono solo hacen anotaciones y nada mas necesito comoletar el pedido o devolución del dinero