Compra por internet y paquete no enviado . No envían la mercancía y no me devuelven el dinero

Hola realice un pedido el día 16 de diciembre , a día de hoy 3 de enero no me a llegado . Me pongo en contacto con la empresa de Trasportes y me dice que no a recibido mi paquete . Es un iPhone 11 . Me intento poner en contacto con la empresa donde compre el terminal NO TIENE TELÉFONO SOLO POR FORMULARIO Y EMAIL , no contestan a nada más de 10 mensajes y nada . No tengo ni dinero ni teléfono . Solo quiero que me envíen el teléfono o me devuelvan mi dinero .