Compra online y no recibo el pedido ni consta en el área del cliente pero me lo cobran

Buenas tardes, Realicé un pedido por su página el 19 de septiembre de 2026 y a fecha de hoy, se me ha cargado el importe pero no he recibido la mercancía ni tampoco consta el pedido en el área de usuario de la página de Outlet PC. He estado esperando pero el lunes inicié una reclamación a su correo sin obtener noticias 5 días más tarde. Ruego que me devuelvan el importe cargado de 67 €. El servicio postventa es malísimo , no hay ni un número de teléfono al que dirigirse. Saludos