Compra no finalizada

Buenas tardes, el pasado día 30 de diciembre traté de hacer una compra en la página web de PHONE HOUSE de un móvil SAMSUNG GALAXY S23 negro. El proceso de compra incluyó la petición del importe por tarjeta de crédito que llegué a realizar. Una vez realizado el pago la página me indica: compra no finalizada y que lo vuelva a intentar. He intentado ponerme en contacto con ustedes a través del correo electrónico atencioncliente@phonehouse.es que me facilitan tanto en la página web como en los comercios cara al público como en sus propias oficinas y no he tenido respuesta. También lo intenté en el apartado consultas de su página web. Todas estos intentos han resultado infructuosos.Me he puesto en contacto con mi entidad bancaria quien me asegura que el pago se ha cruzado y el dinero del pago ya obra en su poder.Es por ello por lo que les ruego que procedan a la devolución del importe ya que la compra no se ha finalizado.Saludos.