Problema con una compra duplicada y ausencia de solución
El 29 de julio de 2026 intenté comprar unos vuelos con Kiwi.com. Durante el proceso, el servidor se bloqueó y la página dejó de responder. Al comprobar que aparentemente la compra no se había realizado, y dado que era tarde, volví a realizar la operación. Esta segunda vez el sistema me permitió completar la compra.
Posteriormente comprobé que se habían generado dos reservas para los mismos vuelos y las mismas fechas (del 18 al 25 de octubre).
Desde ese mismo momento empecé a reclamar a Kiwi.com. La atención inicial se realizaba prácticamente a través de una inteligencia artificial. Siguiendo las opciones que me ofrecía Kiwi.com, cancelé el segundo billete, que era el duplicado, para iniciar el procedimiento de reembolso.
Desde entonces, el problema sigue sin resolverse.
He contactado también con las compañías aéreas, pero me indican que la reclamación debe gestionarse a través de la agencia, ya que la compra se realizó mediante Kiwi.com. He hablado igualmente por teléfono con Kiwi.com y se me ha indicado que el caso continúa en tramitación y que incluso lo han marcado como urgente.
Sin embargo, cuando accedo a mi cuenta, lo único que aparece es que he solicitado el reembolso. No consta que Kiwi.com haya contactado con las compañías aéreas ni se me proporciona información concreta sobre qué actuaciones se han realizado o cuál es el estado real de la reclamación.
Además, actualmente no puedo aportar más información al expediente: la plataforma no me permite continuar escribiendo sobre el caso y las propias compañías aéreas tampoco aceptan nuevas gestiones cuando introduzco el número de vuelo porque la reserva se realizó a través de la agencia.
Mientras tanto, siguen apareciendo en mi cuenta las dos reservas duplicadas, correspondientes a los mismos vuelos del 18 al 25 de octubre.
La fecha del viaje se acerca y, a día de hoy, sigo sin haber recibido el reembolso ni una respuesta concreta sobre la resolución del caso, a pesar de haber reclamado desde el momento en que detecté el problema.
Considero especialmente preocupante que un problema originado por un fallo durante el proceso de compra termine dejando al cliente sin una vía efectiva para resolverlo, mientras la agencia se limita a indicar que el caso está “en tramitación”.
Espero que Kiwi.com revise finalmente el expediente, gestione con las compañías aéreas lo que corresponda y proceda al reembolso del billete duplicado sin necesidad de llegar a la fecha del viaje sin una solución.
