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Compré plan de 12 semanas, recibí plan de 4 semanas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

S. B.

A: Lumi

10/01/2025

El 31 de diciembre me registré en Lumi gracias a un anuncio de Instagram, y el plan que elegí al registrarme era un plan de 12 semanas a una tarifa introductoria de 29,99 euros (en una pantalla que dice «30 días de garantía de devolución»); de hecho, incluso vi que la fecha en la que tendría que cancelar antes de la renovación automática a precio completo era el 25 de marzo de 2025. Sin embargo, cuando comprobé las fechas en mi perfil y en el correo electrónico de presentación, vi que la fecha en la que se me empezaría a cobrar el precio completo era el 28 de enero de 2025: ¡4 semanas en lugar de 12 semanas! Me puse en contacto con Lumi y cancelaron mi suscripción y me ofrecieron un reembolso del 50%, pero como no estoy recibiendo ni siquiera el 50% del servicio prometido, insisto en que me devuelvan íntegramente los 29,99 euros que pagué. Para mí está claro que este vendedor está estafando a sus clientes a sabiendas.

Mensajes (1)

Lumi

A: S. B.

10/01/2025

Dear Reclamar! To help us improve our services, we'd love to hear your feedback. Please, take a moment to answer one question below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a kind reminder of what the request was about: Elisa (Fashion Care) Jan 10, 2025, 14::20 GMT+2 Hi Dear Customer, Thank you for reaching out! I'm sorry, but I couldn't locate any accounts associated with this email address. If you have any other email addresses that you might have used during registration, could you please share them with me? To help me find your account more quickly, it would be really helpful if you could provide the first 6 and last 4 digits of your credit card. If the payment was made through PayPal, please provide the email connected to your PayPal account or the Invoice ID of the transaction. I’m here to help and look forward to hearing from you soon! Reclamar Jan 10, 2025, 14:15 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Best Regards, Customer Care[4369X7-974PW]


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