Comportamiento comercial indebido

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa MINA o 3INA (empresa de cosmética y maquillaje) debido a un comportamiento comercial indebido que ha afectado tanto a mi persona como a muchas otras personas, según he podido comprobar en redes sociales y foros de consumidores. El día 2-10-2024, realicé una compra a través de la página web de la mencionada empresa, recibiendo de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, el cual fue cargado correctamente a mi cuenta bancaria. Sin embargo, una hora más tarde, la empresa canceló mi pedido sin ofrecer ninguna explicación y diciendo que había sido yo la que había cancelado el pedido sin ser así, y hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni una comunicación oficial por parte de la empresa que justifique esta cancelación. Por tanto, solicito que la Oficina de Consumo: 1. Investigue este caso en profundidad para determinar si la empresa Mina o 3INA de maquillaje está incumpliendo sus obligaciones como vendedor en línea. 2. Tome las medidas necesarias para que la empresa Mina de maquillaje ofrezca una explicación oficial sobre las causas de estas cancelaciones y garantice la transparencia en sus prácticas comerciales, para evitar que más consumidores sean perjudicados. Adjunto a la presente reclamación: • Copia del correo electrónico de confirmación del pedido. • Copia del correo electrónico de cancelación del pedido. • Espero una pronta resolución a esta situación y quedo a la espera de sus indicaciones.

Hola,   Ayer, mientras desde el equipo buscábamos soluciones, te mandamos un email en el que te comunicábamos que se había cancelado tu pedido tras haber realizado la compra del Beauty Calendar 12 Days of Nude. Ahora que las tenemos, no queremos dejar de escribirte personalmente. Queremos disculparnos de nuevo por los inconvenientes ocasionados durante la venta de las 50 unidades disponibles a 5,03€ porque entendemos lo frustrante que es conseguir el código y ver el pedido aprobado, y después cancelado. Nos apena mucho que un error técnico con nuestra plataforma web haya enturbiado la ilusión de esta acción. El motivo es que, en tan solo 5 segundos, la plataforma web, como hemos indicado anteriormente, por error, contabilizó más unidades de las que eran objeto de la promoción (50) debido a la avalancha de pedidos y la velocidad del proceso. Para evitar que nadie recibiera un cargo no esperado, cancelamos todos los pedidos realizados a partir de los 50 primeros. Reiterando nuestras más sinceras disculpas, no queremos quedarnos de brazos cruzados. Por eso, te ofrecemos una tarjeta regalo por valor de 35€* canjeable en nuestra web de 3INA.COM.   Te hemos enviado el código personalizado al email personal para que puedas realizar el pedido. Por último, estamos a tu disposición para aportarte cualquier documentación o información adicional. Por nuestro lado, seguiremos trabajando para mejorar nuestra web y estar al más alto nivel. PASOS A SEGUIR PARA CANJEAR TU CÓDIGO:Selecciona los productos que desees de nuestra web.Una vez en el carrito, finaliza tu compra.En la pantalla para rellenar tus datos personales, como la dirección y el pago, aplica ambos códigos en la sección de Código de descuento o tarjeta regalo.Se canjearán ambos códigos para que el pedido se realice exitosamente. Gracias por tu comprensión. Atentamente, el equipo de 3INA.     *Promoción disponible hasta el 31 de diciembre de 2024 para clientes receptores de este email. 35€ de regalo canjeables en todos los productos disponible en 3ina.com utilizando el código incluido en este email. Código canjeable en (1) una única compra. Código personal e intransferible. No acumulable con otras ofertas, descuentos y/o promociones. Oferta no disponible en tiendas Primor ni en espacios 3INA de El Corte Inglés. Recibes este e-mail porque estás suscrito y has confirmado tu deseo de recibir comunicaciones comerciales de 3INA Cosmetics S.L. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, puedes escribirnos al chat haciendo clic aquí. Si no deseas seguir recibiendo nuestras comunicaciones haz click aquí: Unsubscribe 3INA COSMETICS S.L. C/ Dr. Fourquet, 3. Bajo, LC02 CIF: ES - B87141305 Madrid, Comunidad de Madrid 28012 SpainC/ Doctor Fourquet, 3, Madrid, 28012 3ina.com Instagram TikTok (Oh, and it's pronounced Mee-Nah!) ---- WARNING ---- The information contained in this e-mail, and any file attached to it, is of a private and confidential nature and is for the exclusive use of the recipient. If you are not the correct addressee, employee or agent responsible for delivering the message to the recipient, or you have received this communication in error, we inform you that any disclosure, distribution or reproduction of this communication is strictly prohibited according to current legislation and we ask you to notify us immediately, proceeding to its destruction without continuing to read it. We inform you that your e-mail address, as well as the rest of the personal data on the business card you provide us, may be subject to automated processing in our information systems, in order to manage the contact list of 3INA COSMETICS S.L. You may at any time exercise your rights of access, rectification, cancellation and opposition under the terms established in Regulation (EU) 2016/679 on Data Protection by means of written notification, providing a copy of your ID card or identification card, to our email: hello@3ina.com. You can consult our Data Protection Policy on our website 3ina.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de octubre de 2024 15:45 Para: 3INA Hello hello@3ina.com Asunto: (Ext) Comportamiento comercial indebido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌