Compensación por problemas varios

Reserva de autocaravana del 17/08 al 24/08. Para empezar no se entregó con el depósito lleno, con lo que tuvieron que ir a llenarlo y tener que esperar. Al rato tuvimos que volver porque la bomba de agua para el baño no funcionaba. Nos indican que la batería de la vivienda estaba vacía, que conduciendo un rato se recargaría y se podría usar. Tuvieron que abrir panel para resetear. Después de 2 horas de coche, al llegar seguí igual. Llamo y me indican que entonces la batería estaba muerta, que tendría que cambiarla por mi cuenta y luego me lo abonarían. Eso estando por Francia, me tocó encontrar un taller que tuviera, con el tiempo que tuve que dedicar a ello. Al final hasta el jueves no me lo pudieron hacer, lo que significó estar 3 días sin poder hacer uso. Es por ello por lo que se pide una compensación, la autocaravana no se entregó en las condiciones estipuladas.

Buenos días Javier: Hemos recibido su comunicación. Para poder dar una respuesta a su reclamación, solicitamos por favor, nos facilite más datos, delegación donde recogió el vehículo. Muchas gracias. Un saludo. TC CENTRAL Dpto. Atención al cliente Pol. Industrial Centrovía, nave 15 C/Panamá, nº 8 50198-La Muela Zaragoza T.+34 876 660 737 www.topcaravaning.com La información contenida en este correo electrónico y, en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de las personas a las que se dirige. Se ruega que, en caso de no ser el destinatario de este correo, se notifique al remitente y se proceda a su eliminación. Cualquier uso indebido de dicha información será bajo su responsabilidad. Le informamos que sus datos están siendo tratados por NAUTICA Y CARAVANING ORLY S.L., para la gestión de relaciones comerciales y administrativas, así como para el mantenimiento de comunicaciones electrónicas. No se prevén cesiones de sus datos, salvo que exista una obligación legal. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en C/ Panamá, 8, nave 15, Pg. Centrovía, 50198 La Muela (Zaragoza), o a través del email info@topcaravaning.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad. También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

La delegación fue la de Bilbao (Durango). Gracias

Estimado Javier, Nos ponemos en contacto con usted en relación a los inconvenientes trasladados sobre el alquiler de su autocaravana durante el periodo del 17 al 24 de agosto. Nuestro objetivo es analizar de forma justa lo ocurrido para ofrecerle una resolución adecuada. A continuación, detallamos la revisión de los puntos expuestos: Estado del depósito de combustible: Queremos aclarar que el vehículo se entregó con el depósito de gasoil completamente lleno. Como comprobó su esposa al acompañar a nuestro compañero a la gasolinera, la manguera saltó de inmediato porque no admitía más combustible. Lamentamos el malentendido provocado por el marcador digital de la cabina Ford, el cual presenta habitualmente un retardo en actualizar el nivel al 100%, pero la verificación física demostró que el combustible era correcto. Fallo en la cisterna y reseteo del display: Tras su regreso de un restaurante cercano, se detectó que la cisterna no funcionaba debido a un bloqueo en el display por falta de energía, no por una avería del sistema de agua. Nuestra compañera procedió a solucionar el bloqueo desconectando y reseteando el cableado para que pudieran iniciar el viaje con el sistema operativo. Gestión de la batería auxiliar en Francia: En este punto, lamentamos sinceramente la situación. El vehículo permaneció conectado a la red eléctrica toda la noche previa a su salida, pero la batería auxiliar agotó su vida útil de forma imprevista al inicio de su ruta. Agradecemos enormemente su gestión y el tiempo dedicado a localizar un taller en Francia para proceder al reemplazo, cuyo importe íntegro ha sido abonado hoy día 09/09/2026, adjunto el justificante. Somos plenamente conscientes de que pasar los tres primeros días de viaje con limitaciones eléctricas supone una incomodidad que afecta a la experiencia del alquiler. Por ello, autorizamos a compensación de un día de su ocupación por importe de 128,88 €, se realizará a la cuenta facilitada para el abono de la batería. Esperando su conformidad, reciba un cordial saludo. TC CENTRAL Dpto. Atención al cliente Pol. Industrial Centrovía, nave 15 C/Panamá, nº 8 50198-La Muela Zaragoza T.+34 876 660 737 www.topcaravaning.com La información contenida en este correo electrónico y, en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de las personas a las que se dirige. Se ruega que, en caso de no ser el destinatario de este correo, se notifique al remitente y se proceda a su eliminación. Cualquier uso indebido de dicha información será bajo su responsabilidad. Le informamos que sus datos están siendo tratados por NAUTICA Y CARAVANING ORLY S.L., para la gestión de relaciones comerciales y administrativas, así como para el mantenimiento de comunicaciones electrónicas. No se prevén cesiones de sus datos, salvo que exista una obligación legal. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en C/ Panamá, 8, nave 15, Pg. Centrovía, 50198 La Muela (Zaragoza), o a través del email info@topcaravaning.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad. También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos