Compensación por 200% precio del billetes mas daños y perjuicios

Hola, quiero reclamar el 200% que nos ofrecieron en Iryo por la cancelación de nuestro billete y daños y perjuicios. Tanto mi amiga Inmaculada Granda Sanz y yo, Beatriz de Pedro Sierra, reclamamos que el día 12 de julio, estando en Barcelona, debido a la Dana, nos cancelaron el billete de vuelta a Madrid, que teníamos programado a las 20:55h. La mayor parte de los pasajeros fueron informados por correo electrónico a las 17:00h, el cual nosotros no pudimos ver porque llegó como Spam al buzón de mi amiga, que fue quien hizo la reserva en nombre de las dos, cada uno de los billetes con nombre y apellidos nuestros. Primero, creo que deberían haber informado también por sms o por wassup, ya que tenían todos nuestros datos y con el correo ocurre esto a veces, que llega como spam y ante la importancia de la cancelación deberían haberse asegurado de que todos estuviéramos informados para poder actuar en consecuencia. El resto de los que si lo recibieron tomaron alternativas como reubicación en otros trenes, cogieron billetes para otros trenes, autobus, blablacar, incluso hoteles... pero nosotros no nos enteramos hasta que llegamos a las 20:30h y ya no teniamos opción y los hoteles de la zona estaban a precios de a partir de 300€ la noche y no podíamos responder de este gasto y esta empresa, Iryo nos dijo básicamente que nos buscasemos la vida y Adif, según los propios empleados de Iryo, dio la orden a Iryo de cerrar las oficinas ante esta situación. A las personas del resto de las compañías, Avlo o Renfe les dieron opción de quedarse en la estación a pasar la noche y la cruz roja les entrego mantas, comida y agua pero a nosotros, que éramos de Iryo, nos hicieron pasar la noche en la calle, el departamento de seguridad nos echo a la calle a la 1:00h y estuvimos rodeadas de unos hombres, 4 personas que cuando nos movíamos iban detrás, no nos quitaban la vista y no podíamos ir a ningún sitio a hacer nuestras necesidades por miedo de que nos robaran o algo peor, no sabíamos que intenciones tenían. Yo ahora tengo mucho dolor al orinar y me duele mucho la tripa. Si acceden a las cámaras de la Estación de Sants por la noche del 12 al 13 de julio nos pueden ver incluso suplicando a los vigilantes que nos dejaran entrar porque teníamos miedo (los vigilantes de seguridad, de Prosegur, creo recordar, nos dijeron que hasta las 5:00h no abrían y se fueron más lejos, se sentaron en una silla y a mirar el móvil, ni siquiera miraban que nos nos hicieran nada). Todo esto intentamos reclamarlo a los responsables de la Estación, a atención al cliente, pero nos dijeron que ellos habían dado instrucciones a seguridad de que todos los clientes se podían quedar en la estación, no que nos echaran a la calle, que eso fue el departamento de seguridad quien tomó la decisión y ellos no tenían constancia de lo que nos habían hecho. Claro, esto es lo que dicen ellos ahora, pero no tenemos ni idea si es así o no. Hasta las 17:25 del 13 de julio no pudimos volver a casa, después de estar sin dormir más de 40 horas, y pasando una situación horrible y los gastos extra que tuvimos que incurrir por un error de Iryo porque las demás compañías respondieron de sus clientes de la mejor manera posible. Necesito saber que aportar, billetes de vuelta, o lo que sea que necesiten. Y por favor, accedan a las imágenes de la Estación de Sants por la noche, van a darse cuenta de nuestro nivel de pánico y la situación que vivimos, esta personas están detrás de las grabaciones de seguridad pero seguro que desde algún ángulo pueden comprobar esta información que aporto. Puedo aportar fotos de estos hombres que nos acechaban, las sacamos por si terminábamos muertas o derivaba en una violación o similar, pero no se si por la LOPD podemos hacer esto pues no queremos meternos en ningún lío y al final no nos hicieron más que asustar, si las necesitan y esto no afecta legal ni de ninguna otra forma a nuestra tranquilidad, yo las aporto, pues las tengo guardadas y eso es lo que no se ve desde las cámaras de seguridad de fuera. A días de hoy, tenemos constancia de que lo que cuentan de la estación de Barcelona es cierto. Por todo ellos, reclamamos daños y perjuicios (nos pusieron en peligro serio y nos obligaron a incurrir en gastos adicionales comida y estar por allí y coger un billete por más de 100€ aunque yo pague menos por familia numerosa, yo pague 87€) a parte del 200% que nos ofrecieron. Después de reclamar el billete nos ofrecen la devolución del billete pero solo lo canjean por otro billete otra vez que viajemos con Iryo, cosa que no tengo pensamiento de hacer jamás en la vida.

Referencia expediente: thread::IpoakpUCHf6mbm1urjAQOls::.

Asimismo indicar que hemos recibido este mensaje, a nosotros no nos han devuelto ni un duro y además, nos avisaron mediante e-mail, el cual llegó, como ocurre muy habitualmente a Spam. Este mensaje es de suficiente entidad como para no intentar informar por SMS o wassup, pues tienen todos nuestros datos

Estimado cliente, Hemosrecibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 14 de julio de 2025 con referencia y con expediente interno SDCL-136291 en base a su incidente sufrido tras el último viaje realizado en Iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida el pasado 12 de julio de 2025 en su reserva con localizador DZZ3RU, fecha en la que, debido a las condiciones climatológicas adversas sufridas, la circulación de varios de nuestros trenes se vio afectada siendo dichos servicios cancelados. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento con nuestro compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia, correspondiente a los viajes de la fecha 12 de julio de 2025. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de Iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario, debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que Iryo ya ha indemnizado. Este procedimiento automático realizado el pasado 14 de julio de 2025 responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Para el estudio y la indemnización de los gastos extra en los que haya tenido que incurrir, debe contactarnos a atencion.cliente@iryo.eu aportando las facturas pertinentes así como un certificado de titularidad bancaria. Por otro lado, nos gustaría indicarle que en aquellos casos que la cancelación del servicio haya sido por causa de fuerza mayor, la empresa está exenta de abonar el 200% adicional. En cuanto a la incidencia sufrida en la estación, desde Iryo nos gustaría pedirle disculpas por la situación vivida, algo que ya hemos reportado a los departamentos pertinentes para que una situación como la que ustedes han vivido no se vuelva a repetir. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Estimado cliente, Hemosrecibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 14 de julio de 2025 con referencia y con expediente interno SDCL-136291 en base a su incidente sufrido tras el último viaje realizado en Iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida el pasado 12 de julio de 2025 en su reserva con localizador DZZ3RU, fecha en la que, debido a las condiciones climatológicas adversas sufridas, la circulación de varios de nuestros trenes se vio afectada siendo dichos servicios cancelados. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento con nuestro compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia, correspondiente a los viajes de la fecha 12 de julio de 2025. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de Iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario, debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que Iryo ya ha indemnizado. Este procedimiento automático realizado el pasado 14 de julio de 2025 responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Para el estudio y la indemnización de los gastos extra en los que haya tenido que incurrir, debe contactarnos a atencion.cliente@iryo.eu aportando las facturas pertinentes así como un certificado de titularidad bancaria. Por otro lado, nos gustaría indicarle que en aquellos casos que la cancelación del servicio haya sido por causa de fuerza mayor, la empresa está exenta de abonar el 200% adicional. En cuanto a la incidencia sufrida en la estación, desde Iryo nos gustaría pedirle disculpas por la situación vivida, algo que ya hemos reportado a los departamentos pertinentes para que una situación como la que ustedes han vivido no se vuelva a repetir. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Estimado cliente, Hemosrecibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 14 de julio de 2025 con referencia y con expediente interno SDCL-136291 en base a su incidente sufrido tras el último viaje realizado en Iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida el pasado 12 de julio de 2025 en su reserva con localizador DZZ3RU, fecha en la que, debido a las condiciones climatológicas adversas sufridas, la circulación de varios de nuestros trenes se vio afectada siendo dichos servicios cancelados. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento con nuestro compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia, correspondiente a los viajes de la fecha 12 de julio de 2025. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de Iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario, debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que Iryo ya ha indemnizado. Este procedimiento automático realizado el pasado 14 de julio de 2025 responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Para el estudio y la indemnización de los gastos extra en los que haya tenido que incurrir, debe contactarnos a atencion.cliente@iryo.eu aportando las facturas pertinentes así como un certificado de titularidad bancaria. Por otro lado, nos gustaría indicarle que en aquellos casos que la cancelación del servicio haya sido por causa de fuerza mayor, la empresa está exenta de abonar el 200% adicional. En cuanto a la incidencia sufrida en la estación, desde Iryo nos gustaría pedirle disculpas por la situación vivida, algo que ya hemos reportado a los departamentos pertinentes para que una situación como la que ustedes han vivido no se vuelva a repetir. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Respuesta mediante correo adjunto con documentación ya enviada

Adjunto también certificado de titularidad bancaria de Inmaculada Granda Sanz, la otra afectada

Estimado cliente. Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado lunes 28 de julio de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-136291, en base a su incidente con el localizador DZZ3RU. Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por la información adicional que nos ha facilitado. Lamentamos las molestias ocasionadas por la cancelación del servicio en el que viajaba y comprendemos el malestar generado por los gastos adicionales en los que tuvo que incurrir. No obstante, tal y como recogen nuestras Condiciones Generales de Transporte y la normativa aplicable, en los casos de fuerza mayor que afectan a la operación de los servicios, Iryo no está obligada a indemnizar ni a ofrecer medios de transporte alternativos, siendo únicamente exigible el reembolso del importe abonado por el trayecto no realizado. Informarle que, como gesto comercial. hemos aprobado una compensación adicional de 40 € destinada a cubrir parte de los gastos en los que tuvo que incurrir para completar su viaje. Este importe será abonado en los próximos días al mismo método de pago utilizado en la compra de los billetes. Con esta gestión damos por cerrado el expediente, reiterando que tanto el reembolso inicial como esta compensación extraordinaria se han realizado como gesto comercial por parte de Iryo, en atención a su caso particular. Agradecemos su comprensión y la confianza depositada en nuestra compañía, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department