Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes:
Tras contratar 2 reservas en el hotel SBH Fuerteventura Playa(adjunto reservas)nos encontramos al entrar en este,que mucha información de la que se expone en la web no coincide con la realidad,aparte de lo encontrado a nuestra entrada a las instalaciones,que exponemos a continuación,y que a nuestro parecer es digno de estudio:
-Intentamos contactar con la directora del hotel o en su caso 1 responsable para hacerle llegar nuestro malestar por lo sucedido,3 dias dandonos largas y llegando a pedir una hoja de reclamación(a la jefa de recepción)y no facilitándola,pasandonos cita a la directora y quitando hierro al asunto,resumen dia 15/7,a las 12,00 hrs.nos dieron la primera cita,pero nada,no aparecen,nos dan la segunda cita de nuevo para las 17,00 hrs,y nada,les dejo mi numero,y numeros de habitación(189/190)y nada de nada no me contactan,en cambio la directora andaba por las instalaciones,al final,ante la primera negativa de facilitarme la hoja de reclamación y no atendiendo a nuestra pretensión,regreso el 17/7 dandonos cita con la directora y conseguimos hablar con la directora.
Pongo en situación de lo ocurrido.
Llegamos el día 11 de Julio y teniamos reserva hasta el 18 de Julio,2 habitaciones Todo Incluido by SBH,con la sorpresa que nos encontramos con cucarachas en el pasillo del hotel nada mas entrar(pruebas fotográficas)justo el primer día y en varios sitios,según la recepcion,algo que es "normal",cristales de botellas rotas en las instalaciones,instalaciones ruinosas,personal discutiendo entre ellos y con mala educación,colas de comida,y sin comida en x puntos del comedor(casi lo menos grave),aire acondicionado sin funcionar,y no arreglando,aun diciendolo varias veces,esto solo es un principio,y lo mas sorprendente,puertas de emergencia atornilladas sin salidas,impresionante,o sin manillas de salida,lo más surrealista.
Nos encontramos con mucha gente del mismo hotel,y la malloria de huespedes,tubieron que adquirir la pulsera all inclusibbe by sbh para poder ir comer y cenar a otros hoteles de SBH,ya que este era nefasto,lo mismo que nosotros,dezplazarse a otros hoteles,de echo compañeros de la misma cadena nos aconsejaban pedir el traslado a otro hotel.
Por nuestra parte no se pidio mas que hablar con un responsable del hotel,una mera conversación para explicar el malestar,nada fuera de lo normal,solo una crítica de mejora,opinión,lo que fuera para pedir alguna explicación,ya que parecia todo subrealista,porque ya no estamos hablando de poca cantidad o calidad en comida,casi es lo de menos,sino que estamos hablando de higiene y salud,y más nosotros que ibanos con 3 niños de 1,3 y 6 años,lo más subrealista visto en mi vida(cucarahas,aire acondicionado sin funcionar a 30 °,suciedad,cristales rotos,zonas ruinosas,puertas de emergencia ancladas sin salida,huecos abiertos en los pasillos).
Por todos estes hechos,solo pedimos que nos escucharan,pero nada,y por hacernos "tontos",hablando mal(recepción)tomarnos el pelo o casi reirse de nuestra cara,cada vez que pedia solo hablar con 1 responsable,solo eso,o una hoja de reclamación, presento seriamente este escrito por este medio,adjuntando todo para que se tomen medidas,y por mi parte y viendo que hablando con otros huespedes y personal del hotel mismo,presento cada una de las pruebas y quejas formalmente,y/o la correspondiente compensación o reembolso,por motivo de no cumplirse tanto,lo contratado,a nivel seguridad,higiene,alimentación,y seguiré por cualquier medio de denuncia hasta que haya una resolución final por los daños ocasionados,sea en el Cabildo de Fuerteventura,en consumo del Ministerio,o por un propio abogado,presentado toda la informacion videos y fotos del establecimiento.Dejando claro ante todo que la reunión con la directora el dia 17/7 ,fue muy educada por su parte y entendia todo lo ocurrido.Gracias.
SOLICITO COMPENSACIÓN Y/O REEMBOLSO
Sin otro particular, atentamente.
