Compensación económica por problema habitación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque el fin de semana del 20 al 21 de junio pasamos una noche en su hotel de Viladecans. La experiencia no fue la deseada ya que había un problema con la cisterna del lavabo que nos mantuvo toda la noche despiertos y en alerta. El hotel estaba lleno y no nos pudieron cambiar de habitaicón. Pedimos la devolución del dinero de la habitación o una compensación justa pero nos ofrecieron un 15% de descuento en nuestra proxima estancia en el hotel. El motivo de la reserva fue única y exclusivamente para descansar unas horas, ya que asistíamos a un congreso que acabó tarde y empezaba temprano a la mañana siguiente. No pretendíamos disfrutar del hotel o la comida. SOLICITO la devolución íntegra de la reserva o una noche gratuïta para poder disfrutar (esta vez sí) de las instalaciones y la comida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Mireia, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros nuevamente a través de la plataforma. Lamentamos que nuestra propuesta inicial no haya cumplido con sus expectativas. Como muestra de nuestra voluntad de resolver este inconveniente de manera amistosa y en consideración a las molestias sufridas con la cisterna, procederemos al reembolso del 30% del importe de su estancia. Quedamos a su disposición. Atentamente, Jorge Rubio Director BB Hotel Barcelona Viladecans BB HOTELS Spain Portugal +34 695936294 Avenida Olof Palme 2408840, ViladecansBarcelona-España El lun, 3 ago 2026 a las 11:46, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Jorge, Agradezco su respuesta y la reconsideración del caso. Como le dije anteriormente, estábamos en Viladecans por un congreso que se alargó y preferimos quedarnos en su hotel para descansar y estar frescos para el día siguiente que continuaba durante todo el día, en lugar de volver a casa que estaba a una hora en coche. Es por esta razón que difícilmente volveremos a Viladecans y a su hotel ya que no era una estancia de placer o vacaciones. Gracias de nuevo por la propuesta. Cómo se hará devolución? Necesito mi número de teléfono, cuenta bancaria? Un saludo. Mireia

Buenas tardes, Me pueden indicar cómo van a proceder con la devolución por favor? Qué datos necesitan? Gracias. Mireia