RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO CONFORME
DATOS DE LA COMPRA:
Producto: Apple Watch Ultra 2 (2023) GPS + Cellular 49 mm Titanio natural – Correa Ocean Azul
Plataforma: Back Market
Pedido: 80445514
Fecha de compra: 5/5/2026
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
Adquirí a través de Back Market el producto indicado, cuya descripción incluía explícitamente “Correa Ocean Azul”, correspondiente a un modelo oficial de Apple.
Tras la recepción del producto, comprobé que el reloj es correcto y funcional, pero la correa incluida no se corresponde con el modelo anunciado. En concreto, no se trata de una correa Ocean Band original de Apple, sino de una correa diferente que no coincide ni en diseño exacto ni en acabados ni en los marcados característicos del fabricante.
He podido verificar que la correa recibida carece de elementos identificativos propios de las correas originales de Apple, tales como los grabados internos completos (“Designed by Apple in California”), tipografía y acabados precisos, entre otros detalles técnicos. Esta circunstancia ha sido documentada mediante fotografías aportadas en la reclamación.
Por tanto, el producto entregado no se ajusta a la descripción contractual del producto adquirido.
GESTIONES REALIZADAS:
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Back Market, exponiendo el problema y aportando pruebas. La única solución ofrecida ha sido:
* Un código promocional del 5% para futuras compras
* O la devolución completa del producto
Sin embargo, no se ha ofrecido ninguna solución proporcional al problema, como el envío de la correa correcta o una compensación económica adecuada.
FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN:
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el vendedor está obligado a entregar productos conformes con el contrato. En este caso, existe una falta de conformidad, ya que el producto no incluye el accesorio especificado en la descripción de compra.
SOLICITUD:
Solicito una solución proporcional a la falta de conformidad, consistente en:
* El envío de la correa Ocean Azul original correspondiente al producto adquirido, o
* Una compensación económica equivalente al valor de dicha correa
Todo ello sin necesidad de devolución del producto completo, dado que el reloj recibido es correcto.
Se adjuntan pruebas documentales (capturas del anuncio, fotografías del producto recibido y comunicaciones mantenidas).
Quedo a la espera de resolución.
