Comida sin gluten

Solicité por vía telefónica (atención al cliente) para mis vuelos de ida (10 horas) y vuelta (10 horas) entre España y Colombia menú sin gluten, debido a que soy celiaca y las compañias tienen esa opción. Me confirmaron que me lo darían, lo confirmé al hacer la facturación en mostrador a la ida y me confirmaron que tenía contratado menú sin gluten tanto para la ida como para la vuelta. En el avión de ida me dijeron que no tenían ningún menú sin gluten solicitado, por lo que no pude comer en todo el vuelo. Para evitar el mismo problema, trato de confirmar por escrito vía Whatsapp (uno de sus canales de atención al cliente) que tendré menú sin gluten en el trayecto de vuelta. Me dicen que tengo que solicitarlo telefónicamente, como ya había hecho anteriormente. Se niegan a confirmármelo por escrito.Al facturar en el vuelo de vuelta desde Cartagena, me dicen que no tengo menú sin gluten solicitado para la vuelta, pero que sí lo tuve a la ida (lo cual es mentira porque tampoco me lo dieron). Me niegan rotundamente la posibilidad de recibir comida durante otras 10 horas de vuelo.Al ser el aeropuerto tan pequeño, no había tiendas que me ofrecieran comida sin gluten, por lo que no pude comer nada antes del vuelo.Al intentar poner una reclamación a la llegada a Madrid, no estaba abierto el mostrador de la compañia.

Estimados Sres. En respuesta a la reclamación presentada por su representada, nos gustaría aclarar que no se realizó con el tiempo suficiente para realizar la solicitud ante el proveedor por lo que lamentablemente no fue posible cargar la comida.Comprendemos el problema que esta situación implica y nos gustaría por ello trasladar nuestras más sinceras disculpas a la Sra. Carla.Un cordial saludo,Atención al clienteAvenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.com“En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org> Enviado el: lunes, 11 de septiembre de 2023 20:45ra.com>Asunto: Reclamación: Comida sin gluten - (CPTES01873747-95)

Buenos días, la solicitud se realizó tanto para el trayecto de ida como de vuelta. Si bien para el de día podría no haber suficiente antelación, para el de vuelta faltaban 12 días, creo que es antelación suficiente. Aún así, a pesar de eso, se me había confirmado telefónicamente y en el mostrador de facturación de Madrid que tendría menú sin gluten para ambos trayectos y no se cumplió.Como mínimo deberían verificar la inforcación que contestan, ya que “las molestias” a las que se refieren, son tener a un pasajero con alergias alimentarias sin alimento durante las 10horas de vuelo y las consiguientes de aeropuerto.Saludos,Carla Alonso

¿No hay más respuesta? Creen que esto es forma de desentenderse de un caso en el que han desestimado la petición en tiempo de alimentación para un pasajero durante un vuelo de 10 horas, donde se debían ofrecer dos comidas.

Estimados SRes.:Para poder atender su solicitud, es necesario que nos remita el billete de la pasajera.Un cordial saludo, Atención al cliente Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.comEn cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: miércoles, 20 de septiembre de 2023 12:58a.com>Asunto: Respuesta: Comida sin gluten - (CPTES01873747-95)

Mi billete, copiado del email original que recibí por vuestra parte: PASSENGER ITINERARY RECEIPT TICKET NBR: 6630200139170 RECIBO DE ITINERARIO DE PASAJEROS BOLETO NRO: CALL CENTER ISSUE DATE/FECHA DE EMISION: 08 JUN 2023 12:05 AVENIDA DE EUROPA,22 ISSUE AGENT/AGENTE EMISOR: CCS00PUYN ALCOBENDAS NAME/NOMBRE: ALONSO DAVILA/CARLA MADRID, SPAIN FOID/D.IDENTIDAD: PPPAN175978 OFFICE ID: ES-19810-0 TELEPHONE/TELEFONO: PENDING MAIL INFO: CALLCENTRE@PLUSULTRA.COM ISSUING AIRLINE/LINEA AEREA EMISORA : PLUS ULTRA LINEAS AEREAS S.A.ADDRESS/DIRECCION : AVENIDA DE EUROPA 22,PISO 3,OFICINAS C Y D, ALCOBENDAS, 28108, MADRIDCIF : A86283041 TICKET NUMBER/NRO DE BOLETO : 663-0200139170BOOKING REF./CODIGO DE RESERVA: C1/ENREAM FROM/TO FLIGHT CL DATE DEP ARR FARE BASIS NVB NVA BAG STDESDE/HACIA VUELO CL FECHA HORA HORA BASE TARIFARIA EQP. ESTATUS MADRID PU 221 O 28AUG 1335 1655 OL6MES 2P OK BOGOTA-EL DORADO I/CIERRE CHECKIN 90MIN ANTES DE VUELO*REQUERIR APIS BOGOTA-EL DO VOID CARTAGENA CARTAGENA PU 221 R 7SEP 2210 1520 RL3MES 1P OK MADRID /CIERRE CHECKIN 60MIN ANTES DE VUELO*REQUERIR APIS

Espero una respuesta de vuestra parte, porque lo cierto es que la atención al cliente de momento ha sido pésima. Han dejado sin comer a un pasajero con necesidades médicas (celiaquía) en dos trayectos de 10h cada uno, habiéndolo solicitado con antelación.Existen incluso sentencias favorables de otras compañías. Intento solucionarlo con ustedes por la buenas, y lo niegan.

De nuevo sin respuesta.

Estimados Sres.:ya se dio respuesta a la pasajera.Un cordial saludo, Atención al cliente Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.comEn cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: martes, 3 de octubre de 2023 16:53a.com>Asunto: Respuesta: Comida sin gluten - (CPTES01873747-95)

No es cierto, la empresa solicitó mi billete para poder atender mi solicitud y no han realizado ninguna acción.