Estimados señores de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema que he tenido con una columna de ducha termostática de la marca Roca, modelo "Deck-t Square C Rep", adquirida en febrero de 2018 a través de la empresa Cegrisa. A continuación, les detallo los hechos:
1. Fecha de compra: Febrero de 2018.
2. Producto: Columna de Ducha Termostática "Roca Deck-t Square C Rep".
3. Problema: Desde la compra del producto, he tenido que gestionar tres incidencias dentro del periodo de garantía por problemas funcionales de la columna. Después de la expiración de la garantía, la columna ha perdido completamente la funcionalidad de ambos mandos (termostato y selector de salida de agua), además de presentar un deterioro visual importante. Concretamente, ambos mandos han perdido los topes que permitían su uso seguro y cómodo, y han aparecido manchas verdes en los orificios de salida de agua.
4. Acciones realizadas: He seguido las recomendaciones del fabricante, incluido el uso de un producto antical proporcionado por Cegrisa, lo cual ha ayudado a eliminar las calcificaciones externas, pero no ha resuelto los problemas funcionales descritos. A pesar de los cuidados adecuados y de no haber utilizado productos abrasivos en la limpieza, el deterioro continúa.
5. Respuesta de Cegrisa y Roca: En las comunicaciones con Cegrisa y Roca, se me ha informado que la garantía del producto ha expirado y se me ha ofrecido un descuento del 30% para la compra de una nueva columna. No obstante, considero que los problemas que presenta el producto no son normales para el tiempo que ha pasado desde su compra y podrían deberse a un defecto de fabricación.
6. Mi petición: Dado que el problema persiste, solicito la intervención de la OCU para reclamar el arreglo o, en caso de no ser posible, la sustitución de la columna de ducha, ya que considero que el daño es resultado de un defecto de fabricación y no de un mal uso o desgaste natural del producto. Si es necesario, estoy dispuesto a colaborar con un técnico que valore si lo comentado por Cegrisa es correcto y las incidencias son producidas por un uso de productos abrasivos, lo cual niego rotundamente.
Adjunto a esta reclamación la transcripción de los correos intercambiados con Cegrisa y Roca, así como la factura de compra del producto y las pruebas fotográficas del estado actual de la columna.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto.
Atentamente,
David Cortés
