COLCHON EN MAL ESTADO

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la compra de un colchón efectuada en el mes de diciembre de 2024 en su establecimiento / página web Dormity, por un importe total de 1.358,10 €. Transcurridos diez meses desde la entrega del producto, el colchón presenta un hundimiento evidente, lo que hace imposible su uso normal y demuestra un defecto de fabricación o de calidad impropio de un producto de este precio y categoría. Considero inaceptable que un colchón con tan poco tiempo de uso se encuentre en estas condiciones, y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la devolución íntegra del importe abonado (1.358,10 €), dado que el producto no cumple con las condiciones de durabilidad y calidad exigibles. Les ruego que den respuesta a esta reclamación. Adjunto copia de la factura de compra.

Buenos dias En respuesta a su reclamacion numero 13703783 presentada por la Sra NOEMI BENEITEZ AGUERRI número de cliente 474610. Segun ya le comentamos en un correo remitido directamente a la Sra Noemi,tras la visita realizada por nuestro técnico el pasado 23 de octubre en su domicilio, le informamos que el colchón se encuentra en condiciones óptimas, tanto en densidad como en firmeza. Cuando un colchón presenta un núcleo en mal estado, suele mostrar deformaciones o falta de recuperación tras el uso, sin embargo, dichas incidencias no se observan en su colchón. Es normal que en las zonas donde se ejerce mayor presión el poro del material se dilate ligeramente, con el fin de adaptarse a la morfología del cuerpo y ofrecer un mejor confort, evitando una presión excesiva en esas áreas. No se aprecia deformación ni hundimiento alguno, por lo que no procede el cambio del producto. Si otro particular, reciba un cordial saludo ADVERTENCIA DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, se dirige exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede contener información privilegiada o confidencial. El acceso a esta información por otras personas distintas a las designadas no está autorizado. Si usted no es el destinatario indicado, queda notificado que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, por favor le rogamos que lo comunique inmediatamente al remitente vía e-mail y proceda a su destrucción. Le informamos que los datos personales contenidos en este documento, incluyendo los datos de contacto, están protegidos de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (2016/679) y otra legislación vigente en materia de protección de datos personales. SUEÑOS LOGÍSTICA SL (DORMITY) tratará los datos con confidencialidad y sólo con el fin de gestionar la vinculación que usted mantiene con nosotros. Los datos serán mantenidos mientras se mantenga la finalidad para la que fueron recabados. Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, así como a su rectificación, oposición, cancelación, portabilidad y olvido. Para ello deberá dirigirse a DORMITY por correo postal a Avda. Can Jofresa 79-81 –Pol. Ind. Santa Margarida- de 08223 Terrassa (Barcelona).

Yo soy la que duerme cada noche en ese colchon y no está en optimas condiciones parar el descanso. No puede ser que en cada parte del colchon tenga una dureza diferente. Les he solicitado que me hagan llegar el certificado de calidad del colchon y no me lo envían, así como el certificado del equipo que supuestamente han utilizado para la revisión. Es inaceptable esta respuesta y dejan mucho que desear la respuesta post-venta.