Buenos días,Damos respuesta a la reclamación CPTES01087041-59 del cliente 268830.El técnico verifica, que tanto el núcleo cómo la firmeza del colchón son correctos. Verifica que aquellas zonas que la clienta dice que están 'hundidas' simplemente son aquellas zonas en donde se ejerce mayor presión por lo que el poro de la espuma HR y la parte viscoelástica, está más dilatado, dando la sensación de menor firmeza, pues está hecho para adaptarse a la morfología de su cuerpo. Si fuera una tara de fabricación, presentaría deformidades o zonas que no recuperan, por lo que incluso visualmente puede el mismo cliente revisar que no ocurre siendo correcto.No existe un aparato de medición cómo indica la clienta portátil. Pero el técnico está debidamente cualificado para revisar si un colchón tiene o no taras de fabricación. En aquellos casos que así ha sido, se ha hecho el cambio por parte de Dormity.No existe la gama Sport Medio. Es un colchón Sport Pro. Es el mismo núcleo en todos los colchones Sport Pro. La misma firmeza. Primero solicitó la clienta uno duro. Se le facilitó un lumbocare según sus indicaciones y presupuesto, el cuál el núcleo es firme. Lo vio muy firme, y se le dio la opción entonces de hacer uso del cambio '101 noches de prueba' por lo que la clienta eligió un colchón medio. Aún así vuelve a reclamar y nos solicitaba otro nuevo cambio por otro modelo.Por lo que al ser verificado por un técnico que no tiene taras de fabricación, y estar fuera de nuevos cambios, desestimamos lo que pide la clienta, dado que no está cubierto por la garantía el cambio.Un saludo,[cid:image001.png@01D6B101.F1371190]ADVERTÉNCIA DE CONFIDENCIALITAT:Aquest missatge i els documents que, si escau, porti annexos, es dirigeix '‹'‹exclusivament al seu (s) destinatari (s) i pot contenir informació privilegiada o confidencial. L'accés a aquesta informació per altres persones diferents de les designades no està autoritzat. Si vostè no és el destinatari indicat, queda notificat que la utilització, divulgació io còpia sense autorització està prohibida en virtut de la legislació vigent. Si ha rebut aquest missatge per error, si us plau li preguem que ho comuniqui immediatament al remitent via e-mail i procedeixi a la seva destrucció.L'informem que les dades personals contingudes en aquest document, incloent les dades de contacte, estan protegides d'acord al Reglament Europeu de Protecció de Dades (2016/679) i altra legislació vigent en matèria de protecció de dades personals. SUEa‘OS LOGaSTICA SL (DORMITY) tractarà les dades amb confidencialitat i només amb la finalitat de gestionar la vinculació que vostè manté amb nosaltres. Les dades seran mantinguts mentre es mantingui la finalitat per a la qual van ser recollides. Vostè pot sol•licitar en qualsevol moment l'accés a les seves dades personals, així com a la seva rectificació, oposició, cancel•lació, portabilitat i oblit. Per a això haurà de dirigir a DORMITY per correu postal a Avda. Can Jofresa 79-81 -Pol. Ind. Santa Margarida- de 08223 Terrassa (Barcelona) .ADVERTENCIA DE CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y los documentos que, en su caso, lleve anexos, se dirige exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede contener información privilegiada o confidencial. El acceso a esta información por otras personas distintas a las designadas no está autorizado. Si usted no es el destinatario indicado, queda notificado que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, por favor le rogamos que lo comunique inmediatamente al remitente vía e-mail y proceda a su destrucción.Le informamos que los datos personales contenidos en este documento, incluyendo los datos de contacto, están protegidos de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (2016/679) y otra legislación vigente en materia de protección de datos personales. SUEa‘OS LOGaSTICA SL (DORMITY) tratará los datos con confidencialidad y sólo con el fin de gestionar la vinculación que usted mantiene con nosotros. Los datos serán mantenidos mientras se mantenga la finalidad para la que fueron recabados. Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, así como a su rectificación, oposición, cancelación, portabilidad y olvido. Para ello deberá dirigirse a DORMITY por correo postal a Avda. Can Jofresa 79-81 -Pol. Ind. Santa Margarida- de 08223 Terrassa (Barcelona).De: Enviado el: lunes, 02 de noviembre de 2020 10:13Para: Postvenda - Dormity Asunto: Reclamación: Colchón que no cumple con lo prometido - (CPTES01087041-59)
