El 25/08/2026 compré en maisonsdumonde.com, al vendedor BeZen Mattress and Health, el colchón "Zen Mandala" 160x200 cm (ref. M23029595), pedido 10002271630-A, por 412,00 €. La entrega prometida era entre el 05/09 y el 09/09/2026.
Ese mismo 25/08 me notificaron que el colchón estaba "enviado" por SEUR, con un número de seguimiento igual al número del pedido. El 23/09 SEUR me confirmó por escrito que no tiene registrado ningún envío con esa referencia. El colchón nunca se envió.
Cuando reclamé el 09/09, último día del plazo, el vendedor dijo que la agencia lo había perdido y me ofreció un modelo de gama inferior. Lo rechacé. Desde entonces me han dado tres plazos distintos sin ninguna fecha concreta ("finales de septiembre o principios de octubre", "finales de este mes" y "como máximo la primera semana de octubre"). En la web, el pedido aparece como "Entregada", aunque el vendedor reconoció por escrito el 21/09 que no se ha entregado.
Pedí la hoja oficial de reclamaciones y no me la facilitaron. Tampoco han aceptado ninguna compensación. El 24/09 envié una reclamación formal por email al vendedor y a Maisons du Monde, dándoles plazo hasta el 29/09 para responder y hasta el 09/10 para entregar. A día de hoy, 29/09, no he recibido respuesta.
Mientras tanto duermo en el sofá, porque la cama del mismo pedido sí me la entregaron.
Tengo capturas de la confirmación del pedido, del falso aviso de envío, de la respuesta de SEUR, del estado "Entregada" y de todas las comunicaciones.
QUÉ SOLICITO:
1. Que el colchón se entregue como máximo el 09/10/2026, con un número de seguimiento real. Si no, que se dé por resuelto el contrato y se me devuelvan íntegramente los 412 € en 14 días, según los arts. 66 bis y 76 del TRLGDCU.
2. Una compensación de 103 € por el retraso, la información falsa sobre el envío y los perjuicios sufridos.
3. Que se corrija el estado "Entregada" del pedido.
