COLCHÓN INUTILIZABLE

Buenos días, compré un colchón modelo Sport Fit a la marca Dormity, este colchón fue aconsejado por ellos como el ideal para nosotros, después de utilizar un dispositivo que lo calcula. Durante la compra se reitera que el colchón tiene 10 años de garantía.Pues bien, ocurre que en menos de un año este colchón ha perdido la firmeza por un lado, provocando un hundimiento y haciendo que no sea sano utilizarlo ya que nos provoca mucho dolor de espalda.Primeramente fui a la tienda donde lo compré, y la vendedora me dijo que no había problema en la devolución y que ya les había pasado en ese mismo modelo con otros clientes. Entonces me dio un teléfono de atención al cliente y llamé. Pero no hubo manera de contactar (Esto es octubre 2019).Al mes de intentar contactar, vuelvo por la tienda y otra empleada mucho menos colaborativa, me indica que tengo que enviar unas fotos a un mail que me proporciona. Una vez enviadas las fotos tal y como me indicaron no recibo contestación de la tienda,y vuelvo a ir. Otra persona me dice que hay que llamar a atención al cliente y que insista. (Ya estamos enero del 2020).Consigo hablar con atención a cliente y que me atiendan, mandan a un señor a verificar el colchón, el cual constata que se hunde mas por un lado que por otro pero dice que es normal, y que solo atienden a garantías si está dañado o despegado.Considero que no es normal que un colchón pierda su firmeza en menos de un año de tal manera que lo hace inutilizable, la garantía del producto tiene que cubrir estos defectos.Un saludo,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos recibido su solicitud (103454) y nuestro personal de soporte la está revisando.Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados11 feb. 12:08 CETReciba un cordial saludo[:www.bimyou.es/Dormity/firma.jpg]Este correo electrónico es un servicio de Dormity.com. Entregado por Zendesk Política de privacidad [GD9K48-7Q9Y]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (n.° 103454) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:[s:dormity.zendesk.com/systemhotos/3602/1206/3794/images.jpg]Soporte Post-venta Dormity (Dormity.com)12 feb. 9:41 CETBuenos días,Procedemos a efectuar la contestación a la reclamación que nos hacen llegar de nuestro cliente Pablo José González Iglesias.El cliente en cuestión 0189802 recibe un colchón Sport Fit 160*200 el día 10/10/2018. El modelo Sport fit, de la gama SPORT, es el de núcleo más suave en comparación con el Sport Max o el Sport Pro, pues es para deportistas ocasionales y así se informa al cliente en tienda, mostrando la ficha técnica del mismo, y el cliente tiene la opción de probar el de exposición.El 30/11/2019 el cliente nos envía reclamación diciendo que su colchón se hunde. Nos envía las fotos del mismo y se verifica que el colchón es correcto (no presenta deformidades ni zonas que no recuperan por lo que no tiene taras). Informamos al cliente de la resolución por escrito. Ustedes mismos pueden comprobar que nos envía una foto tumbado y comenta que se hunde. Es lógico al poner peso encima de un colchón de espuma HR y viscoelástica:[s:dormity.zendesk.com/attachments/token/byfxI0w1na0rtqYIiFwvy1mBT/?name=inline-1273685706.png]'‹[s:dormity.zendesk.com/attachments/token/OIXNFGXnlBe9jTc9g4IkLBGju/?name=inline161129692.png]'‹'‹Cliente no conforme el 09/01/2020 reabre reclamación por lo que envíamos a un técnico. El técnico verifica que tanto el núcleo cómo la firmeza del mismo son correctos por lo que no procede a cambio. Se deja copia a cliente y se vuelve a confirmar por mail.[s:dormity.zendesk.com/attachments/token/hCUkq0EtIErgJQRUfy2ZXHwCb/?name=inline1544805413.png]'‹[s:dormity.zendesk.com/attachments/token/Xaqqioiym566K6aaHxglrZvpc/?name=inline1184938337.png]'‹Por lo tanto, al no tener dicho colchón taras de fabricación, desde Dormity declinamos la proposición que hace el cliente, pues solicita la devolución del mismo fuera de los 7 días de desistimiento desde la entrega. Adjuntamos condiciones de compra, informe de supervisión, ficha técnica del colchón etc, para su conocimiento.Reciban un cordial saludo,Departamento Soporte Post-Venta[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados11 feb. 12:08 CETReciba un cordial saludo[:www.bimyou.es/Dormity/firma.jpg]Este correo electrónico es un servicio de Dormity.com. Entregado por Zendesk Política de privacidad [GD9K48-7Q9Y]

Buenos días, creo que no han entendido el problema:Efectivamente es un colchón blando, y siempre lo ha sido. Pero el problema es que se hunde y cada vez se hunde mas.Todos los representantes de la tienda con los que he hablado en persona, me han dicho que es un defecto del colchón que se hunde demasiado.Ahora mismo el colchón no tiene la misma firmeza en un lado como en el otro.Respecto al técnico que vino (un técnico de la casa dormity, no independiente), solo quería ver que no hubiera nada despegado o roto. El se tumbó y comprobó también que un lado está mas hundido que el otro y así lo reflejó.No es normal que en menos de un año un colchón que además está en una segunda casa y no se usa a diario presente estos síntomas.Por lo tanto sigo en pie con mi reclamación ya que no me han aportado nada.Saludos

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos recibido su solicitud (105131) y nuestro personal de soporte la está revisando.Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados25 feb. 12:39 CETPABLO JOSE GONZALEZ IGLESIAS Reciba un cordial saludo[:www.bimyou.es/Dormity/firma.jpg]Este correo electrónico es un servicio de Dormity.com. Entregado por Zendesk Política de privacidad [PMQ2PP-LLPK]