Estimados/as señores/as: En fecha 15/10/2022 adquirí en su?tienda del Parc Comercial Via Sabadell un colchón Lex Firme de 105x190 por la cantidad de 642.00 euros.El producto resulta inutilizable en la primera semana de uso ya que presenta un hundimiento lateral muy evidente que provoca un desnivel acusado, no pudiendo utilizar el producto para un correcto descanso. Es este momento me encuentro aun dentro del periodo de prueba e incluso del derecho a desestimiento me dirijo físicamente al punto de compra no obteniendo solución alguna. Tampoco en att. al cliente vía telefónica o vía mail donde encuentro un trato pésimo y se dificulta enormemente la información concisa y detallada de como proceder para hacer uso del desestimiento y la garantía, llegando a obtener informaciones contradictorias y costes 'extra' por trámites no estipulados . Habiendo mandado fotos del colchón donde resultaba evidente su mal estado y tras mas de 30 correos electrónicos e interminables esperas decido escribir una reseña en google donde detallo mi experiencia, desesperación y la poca profesionalidad de la empresa y les contacto diciendo que próximamente procederé a comunicarme con ellos a través de un abogado Es en este momento cuando se me ofrece una solución a cambio de retirar la reseña. Se me indica que se me retira el colchón y se me reembolsaría el dinero menos 50 euros que se quedaría la empresa. No estando de acuerdo con que el reembolso no sea completo accedo por el desgaste al que somete la empresa al cliente al ejercer su derecho. Se pautan varias fechas en las que me resulta imposible que se efectúe la retirada del producto y por no contar con el dinero invertido me resulta imposible poder reemplazar el colchón por otro. Tiempo mas tarde procedo a reanudar la negociación para pactar una nueva fecha, adjuntando fotos donde se ve que tengo que dormir con el colchón volteado del revés en muy malas condiciones. A lo que se me responde tras varios correos y llamadas que mi caso 'se ha cerrado' y se me deniega, por tanto, la garantía. En mi último contacto con la empresa des de att. al cliente se me cuelga la llamada indicándome que tengo que volver a iniciar el contacto vía mail. Tras mas de 10 correos electrónicos no he obtengo respuesta. El hecho de dormir el un colchón que presenta tales deformaciones del primer día e ha provocado fuertes dolores tanto a nivel cervical como lumbar.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reembolsarme la cantidad de 642 euros, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
