Colchón comprado presenta problemas de hundimiento

El 30 de agosto de 2025 adquirí en Sleep Planet Alicante un colchón **Sleep Planet, modelo Venecia**, por 688 €, con una garantía comercial de 10 años. El 16 de marzo de 2026 comuniqué que el colchón presentaba hundimientos e irregularidades que afectaban seriamente al descanso. El 9 de abril acudió a mi domicilio un técnico desplazado desde Valencia, quien realizó mediciones y confirmó que el hundimiento no era normal, por lo que se autorizó la sustitución. El colchón fue finalmente cambiado el 28 de abril. Sin embargo, el colchón de sustitución resultó incluso peor. El 19 de mayo informé nuevamente del problema. Desde entonces, en lugar de realizar una inspección técnica equivalente a la primera, se me solicitaron vídeos y posteriormente se me comunicó que desde central no apreciaban defecto alguno. La situación resulta especialmente preocupante porque la propia publicidad del modelo Venecia habla de **“óptima firmeza”** y de un **“sueño profundo y reparador”**, cualidades que no se corresponden con mi experiencia: el colchón cede, se hunde y afecta negativamente a la calidad del descanso. Además, la distribuidora me ha manifestado que ha tenido que adelantar el coste de los dos colchones y que todavía no ha sido reembolsada, por lo que considero conveniente que cualquier nueva comprobación sea realizada por un técnico del fabricante o por un tercero cualificado e imparcial. Solicito como solución preferente la **resolución de la compraventa y devolución íntegra de los 688 €**, con retirada del colchón. **En el archivo adjunto se encuentra la reclamación completa, con la cronología detallada, fundamentos y documentación disponible.**

Hemos tenido conocimiento de su reclamación en el día de hoy, al haber sido remitida a una dirección de correo electrónico que actualmente no constituye nuestro canal de atención. No obstante, procedemos a atenderla desde este momento y a tramitarla con la diligencia debida. Saludos. Enviado desde mi iPhone El 26 ago 2026, a las 12:19, InmaG info@sleepplanetalicante.es escribió: Enviado desde mi iPhone Inicio del mensaje reenviado:

Estimado Sr. Posada: Hemos tenido conocimiento efectivo de su reclamación en el día de hoy, al haber sido remitida a una dirección de correo electrónico que actualmente no constituye nuestro canal habitual de atención. No obstante, procedemos desde este momento a atenderla y tramitarla con la debida diligencia. Confirmamos que la incidencia correspondiente al primer colchón fue inspeccionada y posteriormente atendida mediante su sustitución el 28 de abril de 2026. Respecto del colchón entregado en sustitución, comprendemos que usted manifiesta haber observado nuevamente determinadas irregularidades o hundimientos. No obstante, la documentación audiovisual remitida hasta ahora no ha permitido al Departamento de Calidad del fabricante confirmar técnicamente la existencia de un defecto de fabricación. Los vídeos muestran determinadas marcas u ondulaciones en el acolchado, pero no incorporan mediciones ni permiten determinar por sí solos su naturaleza, profundidad o posible carácter estructural. Por este motivo, actualmente no existe una valoración técnica concluyente que permita aceptar o rechazar definitivamente la existencia de una falta de conformidad en el segundo colchón ni, en consecuencia, pronunciarse todavía sobre la resolución de la compraventa solicitada. No nos oponemos a la comprobación presencial. Al contrario, consideramos necesario realizarla para resolver la reclamación de manera objetiva. Hemos solicitado al fabricante el procedimiento, los parámetros y las instrucciones técnicas aplicables y le hemos requerido una valoración especializada. Asimismo, solicitaremos que la inspección sea realizada por personal técnico del fabricante o, si este no facilita dicha intervención, valoraremos la participación de un profesional cualificado e independiente. La inspección deberá comprender el estado general del colchón, las mediciones de la zona señalada, la comprobación de la base sobre la que se encuentra instalado y la documentación fotográfica de los resultados. Su realización no supone una aceptación anticipada del defecto ni una renuncia por su parte a la reclamación presentada. Una vez recibidas las indicaciones técnicas y coordinada su disponibilidad en Alicante, le propondremos una fecha próxima para efectuar la comprobación. Tras ella recibirá una respuesta motivada por escrito y, si se acredita una falta de conformidad, se adoptará la medida que legalmente corresponda. Lamentamos que la tramitación se haya prolongado y reiteramos nuestra disposición a completar esta comprobación y resolver la incidencia correctamente. Atentamente, Inmaculada García Alleviare Sleep Planet Alicante Enviado desde mi iPhone El 26 ago 2026, a las 12:19, InmaG info@sleepplanetalicante.es escribió: Enviado desde mi iPhone Inicio del mensaje reenviado:

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN Con posterioridad a la presentación de mi reclamación ante OCU he recibido diversas comunicaciones por WhatsApp de la responsable del establecimiento Sleep Planet Alicante. Considero oportuno incorporarlas al expediente, no por el tono personal de la conversación, sino porque contienen algunas afirmaciones relacionadas directamente con la tramitación de mi reclamación. En primer lugar, se me reprocha estar solicitando una solución “en pleno agosto”, indicándose que la empresa se encuentra en “modo vacaciones”. Quiero precisar que la incidencia correspondiente al segundo colchón fue comunicada el 19 de mayo de 2026, por lo que no se trata de una reclamación iniciada en agosto ni de una exigencia sobrevenida durante el período vacacional. Asimismo, el colchón objeto de esta reclamación fue adquirido precisamente en agosto de 2025, sin que entonces existiera impedimento alguno para su comercialización y atención al cliente. En segundo lugar, se me manifiesta que acudí al establecimiento “sin cita” para presentar una documentación que requería firma. Mi actuación consistió únicamente en acudir personalmente al establecimiento para entregar una reclamación escrita y solicitar un acuse de recibo. Desconocía que para presentar personalmente una reclamación ante el establecimiento fuese necesario concertar previamente una cita y, en cualquier caso, cuando la responsable manifestó que no deseaba firmar el acuse sin consultar previamente con su abogado, respeté su decisión. Finalmente, la responsable ha manifestado que se sintió “coaccionada”. Rechazo expresamente dicha calificación. Mi conducta se limitó a presentar una reclamación y solicitar constancia de su recepción. No existió fuerza, amenaza, intimidación ni ninguna actuación dirigida a obligarla a actuar contra su voluntad. Mi intención sigue siendo exclusivamente obtener una solución objetiva y técnicamente fundamentada respecto del colchón Sleep Planet Venecia adquirido, evitando personalizar un conflicto que considero estrictamente comercial y de consumo. Ante la prolongación de la situación, y con el único objeto de preservar mi descanso, he dejado de dormir en el colchón reclamado. El colchón permanece en mi domicilio, sin alteraciones y plenamente disponible para la inspección técnica que la empresa ha anunciado.