cocina con retraso instalada y mal planificada

Hola me presente en la empresa de cocinas 30/07/2021 y allí mismo deje de señal 500 euros para que mi hicieran un proyecto para cambiar los muebles de mi cocina. Tan solo cambio muebles y encimera, los electrodomésticos ya los tengo. En septiembre paso por la tienda a ver que pasa con mi pedido y me hacen firmar un contrato diciendome que en diciembre se instala mi cocina. En noviembre me hacen ir a firmar otro contrato con fecha de entrega distinta y mismo materiales y en diciembre el dia 10 tras mucha insistencia de cuando colocan mi cocina me mandan otro contrato al correo para que lo firme electronicamente y así lo hago. Es entoces que tras pagar otros 4.319, 54 euros el dia 07/12/2021 hacen el pedido de la cocina. Fecha de instalación que pone en este ultimo contrato es del 31/01/2022. En esta semana de enero no instalan mi cocina, pero me piden que les page el resto de la cocina para hacerme entrega de la mima, por tanto yo hago pago de 5.979,31 euros completando el total de la factura. El 9/02/2022 se presenta un gremio subcontratado mediante esta empresa a desmontarme la cocina completa que yo tenía en mi casa. El hasta el 14 de febrero no viene el montador , que por cierto llega antes que los muebles de cocina. Cuando llegan me va montando el montador los muebles y me llaman el 16 de la tienda para decirme que no va a llegar el fregadero encargado en mi factura hasta pasadas 5 semanas . Hablo con el fabricante de fregaderos y me dice que es imposible que llegue pues no se había encargado. Lo hago yo personalmente y se comprometen a enviarme la fabrica veravent el fregadero el 9 de marzo y así se cumple. Mientras tanto el 16 de febrero la tienda de cocinas a la que reclamo me instala una tabla a modo de encimera y y me instala un fregadero usado y mi placa vitrocerámica para que me arregle mientras tanto. Pero no han llegado todos los muebles falta una columna. Además me llegan unos muebles en color visón y los otros en blanco. Hablo con la tienda y me dice que es lo que pone en el contrato y que me tengo que aguantar. Efectivamente por error mío no leí todo el contrato y hay tres puertas en blanco y el resto de la cocina en visón ( aunque yo quería todo visón ) se ve que con esta empresa hay que repasar todos los reglones de un pedido con sus referencia internas. Como esta en contrato firmado hablo con el dueño de la empresa y le digo que quiero la cocina integra en color visón que ha habido un error de entendimiento y me dice que ellos olvidaron mi fregadero y yo olvide revisar el contrato y que una cosa por la otra. El asume el coste de esas puertas visón y yo espero paciente mi fregadero. El fregadero me lo han instalado el 15 de marzo, pero aún a día de hoy no tengo encimera colocada ni las puertas visón .Lo que reclamo es que según indica el contrato firmado que tengo donde dice que el día 04/02/2022 debía tener mi cocina lista y en funcionamiento me paguen la indemnización que dice la marca de la franquicia en su web 50 euros por semana de retraso. Ya indico que a dia de hoy 21/03/2022 aun no tengo la encimera ni las puertas. Estoy sin tabla y sin encimera en mi cocina y sin nada. Si ellos previan retrasos debían haberme dejado mi cocina montada y no que me la quitaron y estuve dos semanas sin nada puesto y ahora sigo a medias. Asumo que han querido hacer una gracia comercial cambiandome esas puertas que aun no han llegado a mi casa , pero es que ni dando el periodo de gracia desde que llego el fregadero está terminada mi cocina. AHora eso si el pago está al 100 %. Por tanto reclamo 450 euros. 50 euros por semana tal y como indica la marca

Buenas tardes, mi nombre es Gorka y escribo en representación de Cocinas Schmidt, empresa reclamada por la clienta Gracia.Voy contestando cronológicamente a la reclamación impuesta por la clienta.En primer lugar, ella se presenta unos días antes a la fecha indicada solicitando un presupuesto para su cocina. El 30/07/2021 es cuando se le cita para presentarle su proyecto. Es un mes de promoción y al ser prácticamente final de mes, acepta el presupuesto y lo deja señalado con 500€ y no con el 10 % como lo hacen la mayoría de nuestros clientes.Estamos a puertas de vacaciones de tienda, que cerramos dos semanas en Agosto. El proyecto queda aceptado pero con bastantes matices por determinar.Entre finales de agosto y durante el mes de septiembre, hay bastantes conversaciones de cambios e indecisiones por parte de la clienta. Decir también que hay otros gremios que tienen que presupuestar trabajos ajenos a nuestra empresa pero que son necesarios para el buen hacer del proyecto y para la toma de decisiones del mismo.La clienta hace referencia a diferentes contratos, es cierto, nuestro sistema informático, genera un nuevo contrato para que el cliente lo firme siempre y cuando haya modificaciones en el proyecto, por lo tanto sigue habiendo cambios: mesa si, mesa no…ahora quítame esto y prueba esto otro….Todas las fechas anteriores que hay en los contratos en concepto de entrega y montaje de la cocina no son válidos hasta la concretización total del proyecto para lanzar el pedido a fábrica. Este finalmente se firma a primeros de Diciembre mediante firma digital. En este contrato final, marca como fecha de pago al pedido el día 07/12/2021, pero nosotros no recibimos el pago hasta el día 20 de Diciembre….este contrato a su vez, marca como fecha de inicios del montaje el día 07/02/2022.EMPIEZAN LAS TAREAS:Miércoles 09/02/2022 Entran los gremios a desmontar su cocina y a ejecutar trabajos varios que implican modificaciones para la nueva estancia….esto lleva 2 días.Viernes 11/02/2021 Debería de entregarse la cocina, pero por problemas logísticos no se realiza.Lunes 14/02/2022 Se entrega la cocina y el montador empieza a montar la misma…..esto dura 3 días.En este transcurso de tiempo, nos percatamos de la falta de un fregadero específico que no ha llegado a casa de la clienta, empezamos a indagar y nos damos cuenta que por traspapeleo no se hizo el pedido en su día. ESTE ES EL ÚNICO ERROR QUE COMETE LA TIENDA EN EL TRANSCURSO DE ESTE PROYECTO…..Una vez acabado el montaje, en la cocina queda instalado un fregadero provisional hasta la llegada del nuevo y la placa inducción de la clienta para cocinar…Por lo tanto la cocina queda en pleno uso como lo hacemos en estos casos…Por lo tanto son 2 semanas hasta que la cocina queda con un uso provisional…..es provisional pero se puede hacer vida normal en ella. Estas dos semanas, a 50€ por semana es lo que tenemos que abonar a la clienta , es decir 100€. Esto lo pone en la web de la página principal de SCHMIDT como compromiso de la marca….pero el contrato no lo menciona….( adjunto foto de la web donde lo indica…EN CASO DE NO PODER UTILIZAR LA COCINA etc……)Por otro lado, lo de las puertas en blanco por contrato….está claro que lo eligió de esta manera ( adjuntamos mail donde se hace referencia al blanco de las columnas..) pero entendemos que una vez visto el acabado final no le ha gustado o convencido….En cuanto al estado actual de la cocina….está sin el revestimiento de la piedra….porque a día de hoy todavía le está dando vueltas al acabado definitivo y todo esto fuera del contrato….al querer mas cosas….entendemos que es ella la que está alargando esta situación…puesto que si hubiera sido tal y como lo pone en el contrato…..la encimera hubiera estado colocada….En fin, nosotros entendemos que la clienta está en todo su derecho de reclamar lo que ella considere oportuno. Nosotros os pasamos la versión oficial de la tienda ( adjuntando documentación que acreditan los hechos…).No es una situación a la que nosotros estemos acostumbrados en nuestra trayectoria como concesionario de la marca Schmidt y no son situaciones fáciles de digerir…pero bueno cada uno tiene sus derechos…Es más, a modo compensatorio por su desagrado la tienda le ofreció el cambio de las puertas que no le gustaban a cambio de lograr una satisfacción intermedia pero dada la situación lo vamos a pensar visto el camino que ha tomado la clienta.Espero haber aclarado algo esta situación.A la espera de alguna noticia más.Un saludo. el: lunes, 21 de marzo de 2022 16:31ón: cocina con retraso instalada y mal planificada - (CPTES01487950-67)

Me ha llamado Gorka hoy 23 03 22 el encargado de la tienda . Para comprometerse a instalarme las puertas en color vison, ademas de instalar la encimera en la encimera en la mayor brevedad. Ademas va a pedir según me indica a fabrica las piezas que le faltan para dejar instalado el fregadero y en uso. Yo por mi parte espero que me lo instalen todo correcto y quede todo solucionado para bas partes.

Hola estamos a día 9 de abril tengo la encimera colocada y el fregadero instalado correcto . PERO aun me quedan pendientes las puertas en color vison y el zocalo de parte de la cocina.En la encimera he añadido 72 cm mas de lo inicial por tanto tengo entera pagada la cocina desde el mes de diciembre. Menos esos 72 cm de encimera que suponen 502 euros feente a casi 11.000 pagados.. Quiero ver todo correcto en la mayor brevedad para terminar esto cuanto antes la verdad.