Cocina Alvic con errores de diseño y montaje

Hola, realizamos un proyecto de cocina con la empresa Alvic Center cuyo inicio de montaje empezó en Septiembre de 2023 y finalizó en Diciembre de dicho año (la duración en principio debía ser de un par de semanas). Se realizaron las reformas pertinentes para adaptar la colocación del mobiliario de cocina según el diseño del comercial de Alvic pero no se tuvieron en cuenta dichas modificaciones a la hora de colocar la vitrocerámica y la campana extractora y como consecuencia tenemos una única ventana en la cocina que no se puede abrir completamente como lo hacia antes porque choca con la campana extractora. En una de las visitas se le indica el problema y la solución que nos da es colocar una más pequeña pero igualmente por la distribución de la vitrocerámica en la encimera iba a seguir sin abrirse completamente la ventana por la distancia que hay desde la apertura de la misma.Nos instalaron a través de ellos una encimera, vinieron unos días después de instalarnos la para hacernos otro agujero al lado del del grifo para poner otro grifo conectado a un sistema de ósmosis, al intentar hacer el agujero se rompió la broca que traían y nos indicaron que cuando la recibieran vendrían nuevamente a realizar dicho agujero.Unas semanas después dos trabajadores realizaron con gran esfuerzo dicho agujero y dejaron el grifo sobrepuesto para que nosotros lo colocáramos. Unas semanas después observamos que hay una fisura en la zona del grifo. Lo comunicamos a Alvic que lo remitió a la empresa de la encimera la cual indica que es debido a que el grifo esta apretado en exceso. Esta respuesta no tiene mucho sentido ya que el material del que hablamos rompió una broca destinada a hacer agujeros en ese material, como es posible que un grifo cuya tuerca se aprieta y se afloja con la mano es capaz de realizar una fisura en un material tan duro. La fisura es debida a la realización del agujero aunque el pelo inicialmente no fuera apreciable.Por último, desde el inicio del proyecto pedimos vitrina en cristal con luz led que nos iluminara la vitrina y un modulo grande para guardar el cepillo, recogedor y fregona. Después de instalado nos damos cuenta que la vitrina no es una vitrina, son dos módulos ya existentes uno encima del otro, con lo cual la luz no nos ilumina de arriba a abajo y el supuesto modulo para guardar el cepillo, fregona y recogedor tampoco lo es ya que no nos entran dentro de este armario.

Buenos días, en primer lugar siento las molestias ocasionadas por la instalación o los fallos que hayamos podido tener.  Con respecto a lo que nos comenta, adjunto conversaciones mantenidas y fotos para comprobar los sucesos comentados.  1- Efectivamente la ventana chocaba con la campana al abrir e inmediatamente hicimos una visita a la vivienda para comprobar que esto era así. Para que esto no afectara al diseño y la distribución de los muebles ofrecimos a los clientes la opción de cambiar la campana por una de otra medida pero con la misma potencia de extracción de humos pero el cliente lo rechazo. Si hubiéramos realizado ese cambio en el momento que se ofreció actualmente podrían abrir la ventana en su totalidad.  Meses más tarde el cliente nos comentó que quería realizar ese cambio pero ya había pasado bastante tiempo y la campana ya había sido utilizada y no podíamos hacer la devolución pertinente al proveedor.  2- Durante todo el proceso de compra de la cocina y antes de que el marmolista cortara la piedra estuve hablando con la interiorista y recordándole que si iban a poner un grifo de osmosis que nos dijeran el modelo o nos avisaran para hacer a parte del agujero del grifo el otro agujero del osmosis y no nos dijeron nunca nada.  Fuimos a instalar la encimera y ese día nos encontramos con que tenían el grifo de osmosis en la vivienda y que teníamos que volver a hacer el agujero. El marmolista se pasó otro día y se hizo gratuitamente. Sacó una foto de como quedaba la encimera y todo estaba perfecto sin ninguna rotura.  Adjunto foto...del 11 de Octubre donde no se ve ninguna fisura.  3- Por último, debido a la altura de la vivienda no podemos hacer módulos de 2,6m ya que o no suben en el ascensor o bien no suben por la escalera por experiencias anteriores. Así que los módulos de columnas siempre van en 2 partes.  Los módulos se dividieron en 1,5m el módulo bajo y la diferencia de altura en el módulo alto. La altura estándar de un palo de fregona o de escoba son 1,3m o 1,4m lo pueden comprobar ustedes si van a cualquier supermercado.    Lo que comentan de la vitrina se debe a que por la estructura del módulo no se podía reducir el fondo de la base de la columna baja y alta y por ello la luz solo ilumina la parte de arriba.  Para cualquier duda o aclaración adjunto fotos  Un saludo.  -- Descargar catálogo de la nueva colección - -Pulsar o escanear para ver nuestras Plantas Industriales y nuestro Showroom.  Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de  GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, le informamos que trataremos sus datos personales con la finalidad de realizar la  gestión administrativa, con y fiscal,  así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a:  dpd@grupoalvic.com.  Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:  dpd@grupoalvic.com.  Datos identificativos: GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L., B64542152, CAlcalde Juan Vallejo, 27 - 23660 - Alcaudete - JAEN, 953562002El mié, 13 mar 2024 a las 22:47, escribió: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------P Antes de imprimir este mensaje,asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener  información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución  sin la autorización expresa de GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L. Y EMPRESAS DEL GRUPO. Si  usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,  con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o  servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o  durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a  terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos  personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a  retirar el consentimiento prestado.  Para ello podrá enviar un email a: dpd@grupoalvic.comAdemás, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos  competente para obtener información adicional o presentar una reclamación.Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo  electrónico a la siguiente dirección:   dpd@grupoalvic.comDatos identificativos:  GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L., B64542152, CRTA DE ALCALÁ S/N, ALCAUDETE, 23660, JAÉN

Hola buenas,  1- Efectivamente se ofreció una nueva campana que igualmente no hubiera permitido que la ventana se abriera totalmente a no ser que se hubiera desplazado unos centímetros la misma, con lo que hubiera quedado descuadrada de la vitrocerámica. En una campana grande esos centímetros no se notan pero en una campana ajustada a la medida de la vitroceramica, si. Se comprobó por nuestra parte ya que nadie volvió a medir para intentar arreglar el problema, por eso mismo se rechazo el cambio y se solicito una solución, tan solo cabían dos posibilidades o el reemplazo de la ventana o el cambio de la distribución de la cocina para que la ventana se pudiera abrir como inicialmente lo hacía. El problema en este caso creemos que ha sido la falta de cuidado a la hora de las mediciones, ya que se hicieron modificaciones en la cocina solicitadas por la responsable de Alvic para que el diseño de la encimera quedara lo mejor posible y no volvieron a ser confirmadas las nuevas medidas por parte de la responsable de Alvic.Algunas semanas mas tarde y no meses nos dimos cuenta del problema de humos real que suponía que la ventana no se abriera completamente, por eso a la desesperada quisimos realizar el cambio.2- Lo primero es que nosotros pensábamos que tanto el agujero del grifo del fregadero como el de osmosis se hacían in situ cuando montaran la encimera, por eso el día del montaje lo teníamos aquí preparado. Después de consultar con varios expertos y habiendo roto el propio marmolista una broca de mármol intentando hacer el agujero esta claro que es imposible romper dicho material de piedra con la manipulación de apretar un grifo. De hecho el día que volvieron a hacer el agujero estuvieron 2 personas bastante tiempo intentando hacerlo ya que es un material MUY DURO que no se lesiona fácilmente. La fisura solamente se puede haber hecho cuando se efectuó dicho agujero pero inicialmente seria imperceptible y por eso tardo en verse. No nos cobraron nada porque tuvieron que venir a hacernos nuevas mediciones de la isla porque no estaba bien medida y estaba descuadrada. Por cierto sigue descuadrada porque no es igual por los cuatro lados y se midió como si fuera un cuadrado. Nosotros cuando nos dijeron que nos cobrarían no pusimos ningún problema. 3- Otra vez incorrecto, tengo costados de muebles laterales con una medida de 2,68m que han entrado por la escalera y que en ningún momento no se han podido poner. No se puede medir solo el palo hay que medirlo con la fregona o con el cepillo y miden juntos más de 1,5m… no tiene ningún sentido que tenga constantemente que desmontar y montar fregona y/o cepillo para utilizarlo… no creo que nadie lo haga y siendo vosotros expertos en diseño de cocinas deberíais saberlo. Nosotros adquirimos una vitrina no dos módulos unos encima de otro, si tengo puerta de vitrina queremos interior de vitrina. Creemos que si se hace un diseño se debe personalizar y no ir colocando módulos como en Ikea. De hecho con la vitrina ha habido muchas incidencias porque primero no vinieron las baldas, después vinieron pequeñas, cuando vinieron faltaban baldas por lo hemos estado entre unas cosas y otras 3 meses para montar una cocina que se nos has dicho que se montaba en 2 días. Nosotros como clientes hemos cumplido con nuestros pagos sin haber puesto ningún problema lo único que pretendíamos es que cumplieras vosotros con vuestras obligaciones. Ahora entendemos porque solicitáis a los clientes que os paguen el presupuesto al completo antes del montaje porque estamos seguros que más de uno no habrá pagado por el servicio que dais.Un saludo.  

Buenos días,  En respuesta a su último correo comentarle los puntos según su propia enumeración.  1- No tenemos nada más que añadir, nosotros ofrecimos la solución en su momento cuando la campana inicial estaba sin usar. Al no aceptarlo en ese momento y dejar pasar semanas la campana está usada y no podemos cursar el cambio sin coste para el cliente.  2- Como comentamos en los anteriores correos la instalación del orificio de la osmosis  está documentado que se quedo en perfecto estado, tal y como indican las fotos. Nosotros hemos cursado la incidencia al fabricante y son ellos los que determinan que el cambio no procede.  3- No se puede hacer un módulo de una sola pieza de esas medidas por eso la vitrina está dividida en dos módulos. La solución para la iluminación de la parte baja es poner led en el módulo inferior que haremos sin coste en el momento que esto quede solucionado.  Por otro lado, el escobero está fabricado con medidas estandar, en ningún momento se nos informó de que el cliente quisiera otra medida distinta. Las medidas estaban especificadas en los planos que se le mandaron a la interiorista. Sentimos decir que la sustitución sin coste no procede.  Un saludo.  -- Descargar catálogo de la nueva colección - -Pulsar o escanear para ver nuestras Plantas Industriales y nuestro Showroom.  Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de  GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, le informamos que trataremos sus datos personales con la finalidad de realizar la  gestión administrativa, con y fiscal,  así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a:  dpd@grupoalvic.com.  Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:  dpd@grupoalvic.com.  Datos identificativos: GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L., B64542152, CAlcalde Juan Vallejo, 27 - 23660 - Alcaudete - JAEN, 953562002El mié, 3 abr 2024 a las 8:39, escribió: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------P Antes de imprimir este mensaje,asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener  información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución  sin la autorización expresa de GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L. Y EMPRESAS DEL GRUPO. Si  usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa,  con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o  servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o  durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a  terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos  personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a  retirar el consentimiento prestado.  Para ello podrá enviar un email a: dpd@grupoalvic.comAdemás, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos  competente para obtener información adicional o presentar una reclamación.Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo  electrónico a la siguiente dirección:   dpd@grupoalvic.comDatos identificativos:  GRUPO ALVIC FR MOBILIARIO, S.L., B64542152, CRTA DE ALCALÁ S/N, ALCAUDETE, 23660, JAÉN