Cobros recurrentes sin consentimiento informado

A la atención de Celeb Innovations Limited / RiseGuide – Reclamación por cargos recurrentes sin consentimiento informado Solicito la devolución de 679,88 € cobrados por Celeb Innovations Limited sin que existiera un consentimiento informado válido para una suscripción de pago. Únicamente se realizó un cuestionario inicial a partir de un anuncio recibido en el móvil referente a Riseguide. A partir de ese momento se realizaron cargos recurrentes mensuales de 59,99 € durante varios meses, sin que recibiera confirmación contractual, factura, correo de alta ni aviso de renovación. No se utilizó el servicio tras dicho cuestionario. Al detectar los cargos, reclamé directamente a la empresa, que se limitó a cancelar la suscripción y a ofrecer compensaciones parciales, negándose a la devolución íntegra del importe cobrado. He intentado resolver el conflicto también a través del proveedor de pago, sin éxito. Existen reclamaciones previas similares contra esta empresa por cargos sin consentimiento, algunas de las cuales han sido resueltas mediante reembolso. Solicito la devolución completa del importe cobrado y la confirmación de la anulación definitiva de cualquier cuenta o suscripción asociada a mis datos. Solicito confirmación por escrito en un plazo de 7 días hábiles. En ausencia de solución completa, continuaré por las vías de Consumo competentes.

Estimado/a señor/a, Gracias por ponerse en contacto. Podemos ver que ya nos ha contactado directamente respecto a este asunto, y realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para hacerlo. Dado que su caso involucra información personal y detalles financieros, queremos asegurarnos de que su privacidad esté completamente protegida. Para mantener todo claro y coherente, continuaremos apoyándole en la conversación privada que ya se ha abierto con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarle y nos aseguraremos de que reciba todas las actualizaciones y asistencia allí. Este mensaje fue traducido automáticamente. Hemos hecho todo lo posible para que sea claro, pero si algo le parece confuso o poco claro, no dude en hacérnoslo saber. Warm regards, Alice RiseGuide Customer Support Team RiseGuide support@riseguide.com riseguide.com This email is a service from RiseGuide. Delivered by Zendesk On January 16, 2026 at 15:01:05 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Estimado/a señor/a, Acusamos recibo de la reclamación presentada a través de la plataforma OCU. Para aclarar, RiseGuide es una plataforma de auto-mejora que ofrece acceso a cursos, guías y contenido educativo de formato corto. Como se indica en nuestros Términos de Uso, que se presentan a los usuarios antes de completar el proceso de registro, el servicio funciona mediante suscripción con renovaciones automáticas hasta que se cancela. RiseGuide no crea ni activa cuentas automáticamente, y las suscripciones no pueden iniciarse sin que el usuario complete activamente el proceso de pago e introduzca datos de pago válidos. En el momento del registro y la compra, se muestra el precio aplicable, los términos de la suscripción y las condiciones relacionadas antes de la confirmación. Nos gustaría señalar que el cliente contactó previamente con nuestro equipo de soporte respecto a este asunto y posteriormente inició disputas de contracargo con el proveedor de pago por las transacciones en cuestión. En este momento, varias de estas disputas han sido revisadas y resueltas a nuestro favor por el proveedor de pago. Para las transacciones que están actualmente en disputa o que ya han sido concluidas mediante el proceso de contracargo, técnica y contractualmente no podemos emitir reembolsos directos, ya que estos casos son gestionados exclusivamente por el proveedor de pago. La suscripción relacionada ha sido cancelada de forma permanente y no se aplicarán más cargos. También hemos contactado directamente con el cliente para explicar la situación y continuar gestionando este asunto a través de los canales adecuados. Confiamos en que esto aclare la situación y quedamos a disposición para una mayor colaboración dentro del marco adecuado. Este mensaje fue traducido automáticamente. Hemos hecho todo lo posible para que sea claro, pero si algo le parece confuso o poco claro, no dude en hacérnoslo saber. Warm regards, Alice RiseGuide Customer Support Team RiseGuide support@riseguide.com riseguide.com This email is a service from RiseGuide. Delivered by Zendesk On January 16, 2026 at 15:49:37 UTC, Aliсe support@riseguide.com wrote: Estimado/a señor/a, Gracias por ponerse en contacto. Podemos ver que ya nos ha contactado directamente respecto a este asunto, y realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para hacerlo. Dado que su caso involucra información personal y detalles financieros, queremos asegurarnos de que su privacidad esté completamente protegida. Para mantener todo claro y coherente, continuaremos apoyándole en la conversación privada que ya se ha abierto con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarle y nos aseguraremos de que reciba todas las actualizaciones y asistencia allí. Este mensaje fue traducido automáticamente. Hemos hecho todo lo posible para que sea claro, pero si algo le parece confuso o poco claro, no dude en hacérnoslo saber. Warm regards, Alice RiseGuide Customer Support Team RiseGuide support@riseguide.com riseguide.com This email is a service from RiseGuide. Delivered by Zendesk On January 16, 2026 at 15:01:05 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

A la atención de Celeb Innovations / RiseGuide, Gracias por su respuesta. Por claridad y eficacia, respondo punto por punto: 1) Consentimiento informado y suscripción “inconsciente” Mi reclamación no niega que se haya ejecutado un cargo a través de PayPal, sino que la suscripción se produjo sin un consentimiento informado válido. Esto se corrobora con un hecho objetivo: no se ha accedido nunca a su plataforma tras el momento inicial del cuestionario. Si hubiera sido consciente de haber contratado un servicio de pago con renovación automática, como mínimo se habría intentado acceder en algún momento después de la suscripción. Les ruego aporten los registros de acceso (logs) para demostrar lo contrario. En ausencia de uso y de confirmación contractual clara, los cargos carecen de base. 2) Prueba de autorización: solicito evidencias concretas Para salir de declaraciones genéricas, solicito que aporten: - Copia de la pantalla de checkout que se me mostró en el momento del supuesto alta (con la versión concreta de términos, precio y renovación automática). - Prueba del consentimiento explícito (marcas de aceptación, doble factor/3‑D Secure si existió, fecha y hora exactas). - Registro de creación de cuenta y cualquier email de confirmación enviado (con sellos de tiempo y, si lo tienen, confirmación de apertura/lectura). - IP, dispositivo/navegador y huella de la sesión del supuesto alta. - Historial de accesos/uso a su plataforma asociado a mi correo (debería ser nulo tras el momento del cuestionario). 3) “Resuelto a favor del vendedor” en PayPal Estoy en contacto con PayPal. Mi información es que se cursó el recurso al vendedor (ustedes) y éste no lo aceptó. En cualquier caso, el resultado interno de PayPal no impide que el vendedor emita un reembolso voluntario. De hecho, ustedes mismos han ofrecido alternativas no dinerarias y reembolso parcial del 50%, lo que demuestra que tienen capacidad técnica para reembolsar fuera del flujo de disputa de PayPal. Por favor, no utilicen PayPal como excusa para no resolver. Si lo prefieren, pueden realizar un reembolso directo por el total cobrado (679,88 €) o indicar el método alternativo que utilizarán para efectuarlo. 4) Solicitud de solución A la vista de lo anterior, reitero mi solicitud de: - Reembolso íntegro de 679,88 €. - Confirmación por escrito de la cancelación y eliminación de cualquier cuenta/suscripción asociada a mis datos. Les agradeceré respuesta documentada a los puntos 1 y 2 (evidencias) y una propuesta de resolución en un plazo de 7 días hábiles. Si no recibo prueba suficiente de consentimiento informado ni uso del servicio, consideraré su negativa como falta de fundamento para los cargos. Quedo a la espera de su respuesta y de la mediación de OCU. ``