Estimados/as señores/as:
Presento la presente reclamación frente a QR Generator.ai (identificada en los cargos bancarios como HELP-QR-CODE.COM) por considerar que se han realizado cobros recurrentes derivados de una supuesta suscripción que nunca tuve intención de contratar ni acepté de forma consciente e informada.
A finales de enero de 2026 accedí a la plataforma con el único objetivo de mantener operativo durante unos días más un código QR que había creado previamente para un evento de una asociación sin ánimo de lucro de la que formo parte. El código había dejado de funcionar y entendí que el importe que se abonaba para prolongar su funcionamiento durante el tiempo que necesitábamos correspondía a un pago único.
Por ello, no reclamo el primer pago, ya que se abonó conscientemente para que durase un mes, que era lo mínimo que se podía contratar.
Tras la contratación, solicité vía email que la factura se emitiera a nombre de la asociación. En mi correo me referí expresamente a una "suscripción de un mes" y la empresa respondió utilizando exactamente la misma expresión ("factura de suscripción de un mes"), sin advertir en ningún momento que se tratara de una suscripción de renovación automática con cargos mensuales sucesivos. Esta comunicación reforzó mi entendimiento de que el servicio contratado tenía una duración limitada a un mes.
Sin embargo, con posterioridad se han realizado cinco cargos mensuales consecutivos de 49,95 € cada uno (249,75 € en total), correspondientes a una supuesta suscripción de renovación automática cuya contratación desconozco y que nunca fue mi intención aceptar.
En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción mensual. De haber sabido que el pago implicaba la contratación de un servicio recurrente con un coste de 49,95 € al mes, jamás habría realizado la operación.
Asimismo, tras el primer pago no recibí ningún correo electrónico informando de la contratación de una suscripción de renovación automática, ni comunicaciones relativas a la continuidad del servicio, ni avisos de renovación, ni notificaciones de los sucesivos cargos mensuales. Tuve conocimiento de dichos cargos únicamente al revisar los movimientos de la cuenta bancaria.
Cuando detecté los cobros, contacté con la empresa a través del correo electrónico support@qr-generator.ai, solicitando la devolución de los importes cobrados tras el primer pago.
La empresa rechazó el reembolso y, como única solución, me ofreció mantener una suscripción gratuita de por vida, propuesta que rechacé por no responder al problema planteado, ya que mi pretensión no es disponer de ese servicio sino recuperar los importes cobrados indebidamente.
Además, existe un problema adicional de transparencia e identificación del empresario. En las facturas únicamente figura como proveedor "QR Generator.ai, Fargo, ND, USA", mientras que en los cargos bancarios aparece "HELP-QR-CODE.COM". No consta la razón social de la empresa, su identificación fiscal ni una dirección completa, lo que dificulta conocer con quién se ha contratado realmente y ejercer adecuadamente los derechos como consumidor.
Por todo ello, SOLICITO:
1. El reembolso de los cinco cargos efectuados con posterioridad al primer pago, por un importe total de 249,75 €, al considerar que nunca presté un consentimiento libre, claro e informado para la contratación de una suscripción de renovación automática.
2. La cancelación definitiva de cualquier suscripción o servicio de renovación automática asociado a mi cuenta, con el fin de evitar futuros cargos.
3. Que la empresa identifique de forma completa la entidad jurídica responsable del servicio (razón social, domicilio e identificación fiscal), ya que esta información no consta de forma clara en la documentación contractual ni en las facturas emitidas.
4. Que, en caso de no estimarse voluntariamente esta reclamación, se deje constancia de la misma y se adopten las actuaciones que procedan en defensa de los derechos del consumidor.
Como documentación acreditativa adjunto:
Facturas emitidas por la plataforma (de enero a junio).
Extracto bancario con los cargos efectuados.
Correos electrónicos intercambiados con la empresa.
Sin otro particular, atentamente.
Diana Morcillo Niembro
