El 5 de mayo de 2026 accedí a CarJudge, servicio prestado por Atrium Vision Sarl, con la única intención de obtener un informe puntual sobre el vehículo de mi madre. Realicé un pago de 2,90 €, entendiendo que estaba adquiriendo dicho único informe.
El informe recibido me resultó prácticamente inútil para la finalidad para la que lo había solicitado. Esperaba obtener información relevante sobre el vehículo, como conocer si tenía seguro en vigor, ITV o posibles cargas, entre otros datos de su historial, pero no obtuve la información que buscaba. Por este motivo, y teniendo además en cuenta que CarJudge anuncia expresamente la garantía “Satisfecho o te devolvemos el dinero”, reclamo también la devolución de los 2,90 € abonados inicialmente, al no haber quedado satisfecha con el servicio recibido.
Casi seis meses después, al revisar mis movimientos, he descubierto que desde aquella operación se me han estado cobrando 29,95 € cada cuatro semanas, sin que hasta ese momento fuera consciente de haber contratado una suscripción.
Precisamente a raíz de descubrir estos cargos he vuelto a acceder a CarJudge para averiguar qué había ocurrido, y es ahora cuando he comprobado que los 2,90 € se presentan en su página como una “prueba de 7 días” que posteriormente se renueva.
Sin embargo, en la página de precios que he consultado actualmente aparece muy destacado el precio de 2,90 €, pero no aparece junto a dicha oferta el importe de 29,95 € que posteriormente se cobra cada cuatro semanas. Se muestra claramente cuánto se paga inicialmente, pero no veo mostrado con la misma claridad cuál será el importe concreto que se cobrará después.
También considero especialmente relevante la forma en que CarJudge presenta el propio servicio. En su página principal se invita al usuario a introducir el VIN o la matrícula para “recibir el informe completo en menos de un minuto” y se utiliza expresamente la frase “Inicie su primer informe”, junto con los mensajes “Satisfecho o te devolvemos el dinero” y “Sin compromiso”.
Esta presentación fue precisamente la que me llevó a entender que estaba adquiriendo un informe concreto sobre un vehículo. Tanto “Inicie su primer informe” como la referencia a recibir “el informe completo” centran la operación en la obtención de un informe. Como consumidora, entendí que estaba pagando por ese informe puntual, no que estuviera contratando una suscripción que daría lugar posteriormente a cargos automáticos de 29,95 € cada cuatro semanas. Esta impresión se veía además reforzada por la expresión “Sin compromiso”.
Mi propia factura inicial del 5 de mayo de 2026, n.º 377923, refleja un pago de 2,90 € y un periodo de prueba de siete días, del 5 al 12 de mayo, pero no indica que al finalizar dicho periodo se vaya a efectuar un cargo de 29,95 €, ni que este importe vaya a continuar cobrándose automáticamente cada cuatro semanas.
El primer cargo de 29,95 € se produjo el 12 de mayo, exactamente siete días después, correspondiente a la factura n.º 408399. Posteriormente se realizaron otros cinco cargos por el mismo importe: el 9 de junio, factura n.º 522082; el 7 de julio, factura n.º 630291; el 4 de agosto, factura n.º 737237; el 1 de septiembre, factura n.º 831764; y el 29 de septiembre, factura n.º 935605.
A efectos de identificación de la reclamación, en el campo “Número de factura” del formulario he indicado únicamente la factura n.º 377923, correspondiente al pago inicial de 2,90 €, al permitir dicho campo introducir una única referencia. No obstante, la presente reclamación comprende igualmente las seis facturas posteriores correspondientes a los cargos derivados de la suscripción: n.º 408399, 522082, 630291, 737237, 831764 y 935605.
En total, he abonado a CarJudge 182,60 €: 2,90 € por el informe inicial y 179,70 € correspondientes a seis renovaciones de 29,95 € cada una, reclamando la devolución íntegra de todas estas cantidades.
En total, he abonado a CarJudge 182,60 €: 2,90 € por el informe inicial y 179,70 € correspondientes a seis renovaciones de 29,95 € cada una.
De haber sido consciente de que tras ese pago inicial comenzarían a cobrarme 29,95 € cada cuatro semanas, jamás habría contratado el servicio en esas condiciones o lo habría cancelado inmediatamente. Mi intención era exclusivamente obtener un informe puntual de un vehículo.
Existe además una circunstancia que considero especialmente significativa: durante todos estos meses no utilicé el servicio. El propio panel de mi cuenta de CarJudge muestra únicamente dos informes. El primero es el solicitado en mayo para el vehículo de mi madre. El segundo lo he generado ahora, después de descubrir los cargos, al volver a acceder a mi cuenta para averiguar qué estaba ocurriendo y comprobar qué información proporcionaba realmente el servicio de CarJudge.
Por tanto, durante prácticamente seis meses se me cobraron 179,70 € en renovaciones sin que hiciera uso de la supuesta suscripción. El único uso posterior al informe inicial se ha producido precisamente después de descubrir estos cobros. La ausencia de utilización durante todo ese periodo resulta coherente con lo que manifiesto: creía haber realizado una compra puntual por 2,90 € y desconocía que existiera una suscripción activa.
Asimismo, CarJudge anuncia expresamente “Satisfecho o te devolvemos el dinero”. Manifiesto mi insatisfacción con el servicio recibido, puesto que el informe inicial no me proporcionó la información para la que lo había solicitado. Por ello, reclamo también la devolución del importe inicial de 2,90 € y solicito la aplicación de la garantía de devolución anunciada por la propia empresa.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas a CarJudge, correspondientes al pago inicial de 2,90 € y a los seis cargos posteriores de 29,95 €, por un importe total de 182,60 €. La devolución del importe inicial se reclama igualmente por mi insatisfacción con el servicio recibido y en aplicación de la garantía “Satisfecho o te devolvemos el dinero” anunciada por CarJudge.
2. La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta, de manera que no se produzca ningún cargo adicional.
3. Que, dado que no fui consciente de estar contratando una suscripción de 29,95 € cada cuatro semanas, Atrium Vision Sarl aporte prueba de cómo se recabó mi consentimiento para dicha suscripción y de la información exacta que se me mostró inmediatamente antes de efectuar el pago de 2,90 € el 5 de mayo de 2026, indicando dónde y de qué forma se informaba, de manera clara y destacada, de que transcurridos siete días se cobrarían 29,95 € y que este importe se repetiría automáticamente cada cuatro semanas.
4. Que se aplique la garantía “Satisfecho o te devolvemos el dinero” anunciada por CarJudge, dada mi expresa insatisfacción con el servicio recibido. Si Atrium Vision Sarl considera que dicha garantía no resulta aplicable a mi caso, solicito que indique cuáles son exactamente sus condiciones y el motivo concreto por el que considera que no procede su aplicación.
5. Que, una vez resuelta la presente reclamación y efectuada la devolución de los 182,60 € reclamados, se proceda a la eliminación de mi cuenta de CarJudge y de los datos personales asociados a la misma, incluidos los datos de mi tarjeta bancaria o de cualquier otro medio de pago almacenado o vinculado, así como la información relativa a los vehículos consultados, salvo aquellos datos que deban conservarse por obligación legal. Solicito igualmente confirmación por escrito de dicha eliminación.
En consecuencia, solicito la devolución íntegra de los 182,60 € abonados y una respuesta expresa a todos los puntos anteriores.
