RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE DOS CARGOS NO CONSENTIDOS
Web reclamada: http://fileworld.co
1. Datos de contacto
Email de la cuenta afectada: Gabriela.s.m@hotmail.com
Email de contacto para la resolución: Gabriela.s.m@hotmail.com
2. Exposición de los hechos
El día 04/10/2026 utilicé la página web Fileworld para realizar la unión de dos documentos PDF. Durante el proceso de pago se me indicó que el coste del servicio era de 0,60 euros.
En ningún momento se me informó de forma clara, expresa y destacada antes de realizar el pago de que dicho importe correspondía a una prueba de 48 horas que implicaba automáticamente la contratación de una suscripción recurrente por importe de 39,95 euros cada cuatro semanas.
Posteriormente, se me realizaron los siguientes cargos en mi cuenta bancaria:
* 04/10/2026: 0,60 euros por la utilización del servicio.
* 09/10/2026: 39,95 euros en concepto de suscripción.
* 03/11/2026: un segundo cargo de 39,95 euros.
No he prestado mi consentimiento informado para contratar una suscripción recurrente ni he aceptado expresamente estos cargos de 39,95 euros.
Considero que se ha producido una falta de transparencia en las condiciones económicas del servicio, ya que el precio inicialmente anunciado fue de 0,60 euros y no se me informó de manera suficientemente clara de los posteriores cobros recurrentes.
He solicitado la devolución de los importes cobrados, sin haber recibido hasta el momento el reembolso correspondiente.
3. Lo que solicito
Solicito formalmente:
1. El reembolso íntegro de los 39,95 euros cobrados el día 09/10/2026.
2. El reembolso íntegro de los 39,95 euros cobrados el día 03/11/2026.
3. La devolución total de 79,90 euros correspondientes a ambos cargos.
4. La confirmación definitiva de que cualquier suscripción asociada a mi cuenta está cancelada y que no se realizarán nuevos cargos.
5. Que se revise esta práctica comercial por posible falta de transparencia en la información facilitada sobre las condiciones de contratación y los pagos recurrentes.
Asimismo, solicito que se tenga en cuenta mi derecho de desistimiento y la normativa europea y española de protección de los consumidores aplicable a las contrataciones a distancia.
Dispongo de justificantes de los pagos y documentación que puedo aportar para acreditar los hechos descritos.
Solicito una respuesta por escrito y la devolución de los importes reclamados a la mayor brevedad posible.
Fecha de la reclamación: 03 de noviembre de 2026.
Email de contacto para la resolución: Gabriela.s.m@hotmail.com
