Hola Reclamar,
Gracias por ponerte en contacto y hacernos llegar esta reclamación. Lamentamos cualquier malentendido o inconveniente que se haya podido causar.
Desde Unsubby ofrecemos un servicio independiente para ayudar a los usuarios a gestionar la cancelación de servicios, redactando y enviando cartas formales de baja. Al realizar un pedido, cobramos una tarifa única de 0,99 € que cubre la elaboración, impresión y envío de la carta. Esta información se muestra de forma transparente durante el proceso de compra y los clientes aceptan explícitamente los términos y condiciones antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a Jazztel se generó correctamente el 25 de enero. Además, al completar el pedido se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta información aparece claramente reflejada tanto en el proceso de pago como en los términos y condiciones aceptados por el usuario. Si la prueba gratuita no se cancela antes de finalizar el periodo, se activa una suscripción de pago por 16 € cada cuatro semanas, algo que también indicamos con antelación.
Queremos confirmar que, después de analizar este caso, la suscripción de Unsubby asociada se ha cancelado de forma definitiva. Se han detenido todos los pagos periódicos y no se realizarán más cargos.
Además, para resolver la situación, hemos gestionado la devolución íntegra de los 16 € correspondientes a la suscripción. El reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.
Si la persona que ha presentado la reclamación necesita alguna aclaración adicional o desea obtener más información, puede escribir a nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle de forma directa y rápida.
En Unsubby apostamos por la transparencia y la correcta resolución de todas las solicitudes. Si se requiere cualquier otra información, quedamos a disposición para ampliar los detalles necesarios.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On April 26, 2026 at 6:30:21 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
