Cobros indebidos por suscripción no contratada

He detectado cargos mensuales de 19 € desde diciembre 2024 hasta julio 2025 (total 152 €) a nombre de Tusclasesparticulares.com. Nunca he contratado ni autorizado el servicio denominado “Student Pass”, ni he dado consentimiento expreso para una suscripción automática. Además, no he utilizado en ningún momento dicho servicio. Tras reclamar, la empresa se niega a devolver el importe, alegando que se trata de una renovación automática, sin aportar prueba de mi consentimiento. Solicito la devolución íntegra de los importes cobrados y la cancelación definitiva de cualquier servicio asociado a mi cuenta.

Estimados/as, En relación con la reclamación presentada por Maribel Rojas respecto al cobro del servicio Student Pass, desde Tusclasesparticulares queremos informar lo siguiente: Sobre el marco de uso de la plataforma Todos nuestros usuarios aceptan las Condiciones de Uso al registrarse en la plataforma, y al realizar la contratación del servicio. En dichas condiciones se especifica claramente que se trata de una suscripción con renovación automática mensual para poder hacer uso de la mensajería del portal. Adjuntamos los términos y condiciones aceptados por la usuaria del portal s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-estudiantes.aspx Sobre el funcionamiento del servicio Tal y como se indica en nuestras Condiciones de Uso, los servicios contratados funcionan bajo un sistema de renovación automática mensualhasta que el usuario decida cancelarlos. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el perfil del usuario, 5 días antes de la fecha de renovación. Sobre la reclamación recibida En este caso, el usuario no procedió a la cancelación dentro del plazo correspondiente, por lo que el cargo realizado fue correcto y conforme a lo aceptado en el momento de la contratación. Por ello, entendemos que la reclamación no procede. Compromiso de la empresa Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios, garantizando una gestión clara y accesible para todos los usuarios. Atentamente, El equipo de TusMedia. -- Administración - Contabilidad clientes@tusmedia.com 4 millones de alumnos ya han encontrado profesor con nosotros Tusclasesparticulares Classgap CONFIDENCIALIDAD La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) enviada desde TUS MEDIA, SLU es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída solo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TUS MEDIA SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Pallars 3-5 edif Palau B 3-2 08402, Granollers (Barcelona) o bien a través de correo electrónico legal@tusmedia.com. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos de que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. Este e-mail contiene información confidencial, el contenido de la misma se encuentra protegido porLey. Cualquier persona distinta a su destinataria tiene prohibida su reproducción, uso, divulgacióno impresión total o parcial. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo de inmediato alremitente borrando el mensaje original juntamente con sus ficheros anexos. Gracias.

La contestación de Tus Media no resuelve el fondo de la reclamación: Falta de consentimiento expreso: La empresa se limita a remitir a los términos y condiciones generales, pero no aporta ninguna prueba de que yo haya aceptado de forma consciente y expresa una suscripción con renovación automática. Ausencia de facturación: Nunca recibí facturas ni recibos mensuales por los cargos realizados, algo que cualquier empresa transparente debe proporcionar. Uso puntual, no suscripción: El único pago que realicé de forma consciente fue el inicial de 19 €, con el entendimiento de que era un pago puntual para contactar a un profesor. Nunca se me informó con claridad que estaba adquiriendo un servicio recurrente. Cobros sin servicio real: No recibí clases ni contraprestación alguna. Sus propias condiciones establecen que, en caso de no uso, corresponde devolución total. En consecuencia, reitero que los cobros posteriores al primer pago son indebidos y solicito la devolución íntegra de 152 €, menos los 19 € iniciales.

Estimados/as, En relación con la reclamación presentada por Maribel Rojas respecto al cobro del servicio Student Pass, desde Tusclasesparticulares queremos informar lo siguiente: Sobre el marco de uso de la plataforma Todos nuestros usuarios aceptan las Condiciones de Uso al registrarse en la plataforma, y al realizar la contratación del servicio. En dichas condiciones se especifica claramente que se trata de una suscripción con renovación automática mensual para poder hacer uso de la mensajería del portal. Adjuntamos los términos y condiciones aceptados por la usuaria del portal s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-estudiantes.aspx Sobre el funcionamiento del servicio Tal y como se indica en nuestras Condiciones de Uso, los servicios contratados funcionan bajo un sistema de renovación automática mensualhasta que el usuario decida cancelarlos. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el perfil del usuario, 5 días antes de la fecha de renovación. Sobre la reclamación recibida En este caso, el usuario no procedió a la cancelación dentro del plazo correspondiente, por lo que el cargo realizado fue correcto y conforme a lo aceptado en el momento de la contratación. Por ello, entendemos que la reclamación no procede. Compromiso de la empresa Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios, garantizando una gestión clara y accesible para todos los usuarios. Atentamente, El equipo de TusMedia. -- Administración - Contabilidad clientes@tusmedia.com 4 millones de alumnos ya han encontrado profesor con nosotros Tusclasesparticulares Classgap CONFIDENCIALIDAD La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) enviada desde TUS MEDIA, SLU es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída solo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TUS MEDIA SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Pallars 3-5 edif Palau B 3-2 08402, Granollers (Barcelona) o bien a través de correo electrónico legal@tusmedia.com. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos de que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. Este e-mail contiene información confidencial, el contenido de la misma se encuentra protegido porLey. Cualquier persona distinta a su destinataria tiene prohibida su reproducción, uso, divulgacióno impresión total o parcial. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo de inmediato alremitente borrando el mensaje original juntamente con sus ficheros anexos. Gracias.

Estimados/as, En relación con su contestación a mi reclamación, debo manifestar lo siguiente: 1. Ausencia total de aceptación expresa Como puede verse en la foto adjunta de la propia pantalla de contratación del denominado “Student Pass”, no existe ninguna casilla de aceptación de términos y condiciones, ni aparece un aviso destacado de que el pago inicial se convierte en una suscripción con renovación automática mensual. El consumidor únicamente visualiza un precio único (9/19 €) y un botón de “Enviar solicitud” asociado al pago con tarjeta. Esta práctica vulnera: Art. 60 y 61 TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007): obligación de informar de forma clara, comprensible y visible las condiciones esenciales del contrato. Art. 27 y 28 LSSI (Ley 34/2002): obligación de informar de manera expresa y clara de las condiciones de contratación antes del pago y de confirmar electrónicamente el contrato. Art. 96.1 TRLGDCU: prohibición de recabar consentimiento mediante fórmulas no claras o por omisión. 2. Falta de transparencia en la facturación En ningún momento se emitieron facturas ni recibos electrónicos de los cobros mensuales, lo que incumple el art. 63 TRLGDCU y el art. 2 Ley 56/2007 de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, que obligan a facilitar al consumidor confirmación escrita o electrónica del contrato y de los pagos efectuados. 3. Práctica comercial desleal El hecho de presentar al consumidor un pago aparentemente único y convertirlo en una suscripción encubierta constituye una práctica comercial engañosa prohibida por el art. 5 y 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y el art. 20 TRLGDCU, al omitir información esencial que el consumidor necesita para tomar una decisión de contratación consciente. 4. Conclusión Los cargos realizados carecen de consentimiento válido y vulneran la normativa de consumidores, comercio electrónico y prácticas comerciales. Como consecuencia, reitero mi solicitud de: La devolución íntegra de los importes cobrados (152 € menos el pago inicial de 19 € que fue el único que creí aceptar). De no atenderse esta solicitud, serán los organismos competentes (OCU, AEPD, Consumo y autoridades de resolución alternativa de litigios) quienes valoren la legalidad de sus prácticas. Atentamente, María Isabel Rojas