El motivo de la queja es el cobro de dos noches de hotel sin disfrute del mismo por 95,40 €El 31/08/17 a las 15 horas, fallece un familiar en Córdoba y decidimos acudir al entierro, con nuestro vehículo, ( a pesar de nuestra edad avanzada 69 y 72 años respectivamente) ya que el sepelio está previsto para las 17 horas del día 1/09/17 y nos daría tiempo para asistir, por lo que decidimos hacer una reserva de hotel y entre varios de ellos nos gustó este que nos ocupa, dado que en su WEB lo exponen como responsable y cercano a sus clientes así como disponer de una política flexible de cancelaciones, fue reservado y recibo un email de confirmación con una nota que dice “No reembolsable” que no me importo ya que asistiría .El 31/08/17 a las 16,30 horas, recibo una llamada de mi familia diciéndome que por circunstancias horarias la hora prevista para el sepelio de las 17 horas se cambiaba a las 12 horas del mismo día, esto nos hace recapacitar y vemos que es prácticamente imposible poder asistir, ya que tendríamos que estar allí sobre las 10,30 h y eso para dos personas mayores que se tengan que dar un madrugón y no poder descansar en el trayecto es un riesgo para nuestra persona y para la circulación, por lo tanto decidimos cancelar la reserva.Antes de cancelar la reserva me pongo en contacto con el hotel, me atiende la señorita Ana, le manifiesto lo anteriormente expuesto, y me dice que si cancelo la reserva el hotel me cobra todo y que no es por que quiera el hotel , sino que es BOOKING, porque la reserva se hizo a través de ellos, ante esta aseveración, contacto con BOOKING, le expongo la situación y me dicen que si fuera culpa de ellos, cancelarían la reserva sin inconveniente alguno pero que el responsable es el hotel que dispone de su política de cancelaciones, pero que no obstante iban a intentar solucionarlo con el hotel, pasados unos minutos me manifiestan que el hotel mantiene el cobro realizado.Ante esta situación decido hablar con el hotel, me atiende una Sta. y le digo que quiero hablar con el Director a lo que me responde “un momento por favor, le paso” al cabo de unos dos minutos me manifiesta que no se puede poner, (yo pienso que no se quiso poner) es una persona tan responsable que no dispone de tiempo para atender posibles reclamaciones.
