En BARCELONA a, 30/10/2024
Muy Sres. míos,
Por medio de la presente y de conformidad con lo previsto en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamento y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, vengo a interponer ante este Servicio de Atención al Cliente, la siguiente reclamación por los hechos que se relatan más adelante y a los efectos de poder ver restablecidos mis derechos como cliente bancario.
Que solicité un crédito a su entidad a través de su página web y ustedes me contestaron que estaba aprobado que ingresara la tarjeta para hacérmelo efectivo y, no sólo no fue así, sino que con posterioridad recibo un cargo de 14.90€ en mi tarjeta, del que nunca fui informado, y un mail donde me indicaron que mi crédito ha sido denegado.
Que todo ello se ha realizado con una total falta de transparencia y de información al respecto, siendo totalmente abusivo.
Por lo expuesto anteriormente, y en virtud de lo establecido en la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios y, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y art. 1895 del Código Civil, , Ley Orgánica 3/02018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y demás normativa concordante a los efectos SOLICITO que:
1.-Procedan a la devolución inmediata del importe que me han cargado indebidamente y sin mi consentimiento de 14.90€ más los intereses legales correspondientes.
2.Que me indemnicen por el daño y perjuicio que este hecho me está ocasionando, ya que tenía mi cuenta bajo mínimos y era el motivo por el que les estaba solicitando un préstamo, generándome esto otra deuda que no he podido pagar.
3.-Procedan a la cancelación de mis datos de sus registros, se abstengan de su inclusión, asimismo en cualquier fichero de solvencia patrimonial, así como de reclamaciones futuras a los efectos.
4.- Procedan a cursar contestación expresa.
En el supuesto de no proceder de conformidad con lo expresado en el plazo de 30 días a contar desde su recepción, se ejercerán las acciones legales oportunas tendentes a la defensa de mis derechos, poniendo todo lo indicado ut supra en conocimiento del Banco de España y demás organismos competentes.
Atentamente,
FDO. ALBERT FERNANDEZ PIERA
DNI: 47274097N
*NOTA: En virtud del art. 11 de la Orden Eco/734/2004, de 11 de marzo y en el art.-5.1.c) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, en concordancia con el Informe del Gabinete Jurídico de la AEPD núm. 48/2023, no es necesario adjuntar una copia física del DNI o similar a los efectos de lo requerido en el presente documento. Por lo que pueden enviar la respuesta al email o dirección física del cliente que conste en su base de datos.
